一、受理情况

2013年5月27日到6月2日，市长电话受理指挥系统共受理电话8563件，电子邮件146封，短信7条，互联网25条。期间，向全市市长电话网络单位转办303件，按期回复286件，回复率为94.39%。主要涉及停水停电、社会治安、市政设施、占道经营、噪音扰民、市容环卫、工资福利、违章建筑、拆迁问题等方面问题。

二、典型个案       

1.夜市占道污染环境，依法取缔

市民反映：金水区中方园小区西区门口（北环路与丰庆路交叉口向北1000米路东），每晚8:00至次日凌晨2:00，商贩占道经营烧烤，产生大量油烟，严重污染周边环境。市长电话室转金水区政府调查落实，后回复：接到转办后，金水区城管执法局立即对此处商贩进行集中整治，重点对“睢（sui）州特色麻辣鱼头”等几家夜市进行现场清理，向违规商户下达责令改正违法行为通知书，要求立即停止占道经营行为，并暂扣经营器具。这次集中整治，共劝离夜市经营摊位4家，处罚1家。（督办二组6号）

2.无证养犬扰民，责令整改

市民反映：中原区国棉三厂绿化西街1号楼有居民无证散养大型犬只，且经常在楼道内大小便，气味难闻，严重影响居民正常生活。市长电话室转中原区执法局调查落实，后回复：接转办后，执法人员立即前往现场了解核实。经查，该楼一户居民无证散养1只大型犬及几只小型犬。执法人员现场向养犬户宣讲了有关政策，并依法下达了责令整改通知书，要求其立即办理养犬手续，将大型犬只妥善处理、转移安置，避免扰民现象再次发生。（督办二组6号）

3.车辆违规停放，集中整治

市民反映：位于伏牛路与陇海路交叉口向南200米的郑州市社保中心门口，长期存在车辆违规停放现象，经常造成交通拥堵，影响市民正常出行。市长电话室转市公安局调查处理，后回复：对于市民反映的情况，交巡警支队此前也多次进行现场治理，但因社保中心门口停车位有限，前来办事人员和车辆又较多，造成了大量车辆违规停放。对此，交巡警支队采取了3项措施进行治理：一是与社保中心共同加大管理力度，维持停车秩序；二是安排民警对该处沿线乱停乱放现象进行集中治理，加大处罚力度；三是经向上级部门请示后，将在此处安装360电子抓拍系统，希望通过实时监控以减少车辆违规停放行为。在此，市长电话也建议广大市民来此办理事务时，尽量选择乘坐公共交通工具或选择在周边停车场内停放车辆，以保证该路段畅通，方便市民出行。（督办三组8号）

4.洗车行涉嫌无证经营，依法责令整改

市民反映：金水区宇怡街有一无名洗车行，涉嫌无证经营。市长电话室转市运委调查落实，后回复：经调查了解，该洗车行店名为郑州市金水区公俊车汇汽车美容店，持有金水区工商分局颁发的工商营业执照，经营范围为零售。但在实际经营中，该店已超出经营范围，未经许可擅自从事洗车经营活动。交运委机动车修配管理处执法人员对该店负责人李某进行了批评教育，并对该店违法经营使用的设备进行了证据保存，同时下达了《责令停止违法经营活动通知书》，责令该店负责人7日内到修管处行政执法支队接受处理。