一、受理情况

2013年8月5日到8月11日，市长电话受理指挥系统共受理电话10314件，电子邮件127封，短信2条，互联网留言40条。期间，向全市市长电话网络单位转办303件，按期回复283件，回复率为93.57%。主要涉及停水停电、噪音扰民、占道经营、市容环卫、市政设施、拆迁问题、扰民事件等方面问题。

二、典型个案       

1.绿化树木大量枯死，清理补种

市民反映：金水区福元路分别与玉凤路、英协路的交叉口处，于今年春天种植了200多棵树木，因管理不善，现已有近2/3树木已经枯死，希望相关部门妥善管理。市长电话室转市园林局落实，后回复：经金水区城管执法局绿化科工作人员现场勘查，发现上述两处树木是由未来路街道办事处于2013年4月初组织栽种的梓树，共207棵，主要目的是为了杜绝占道经营、摆摊设点现象，同时也增加辖区内绿化面积、美化环境。现在树木枯死较多的原因，一是两处原为违章建筑拆除现场和路面硬化过的夜市摊点，可能是种植时挖树坑深度不够、土壤层营养成分不足所造成；二是周围学校学生放学后，从树丛中穿行而过，并来回摇摆树苗，导致扎根不牢直至枯死。对此，未来路街道办事处已对枯死树木进行清理，待适宜季节时将对缺株进行补植。另外，已安排人员加强管理维护工作，确保其他树木生长良好。

    2.私自打井涉嫌违法，责令封填

市民反映：金水区黄金大厦（文化路与纬三路交叉口向南100米路东）后院内，有人私自打井，且没有任何相关手续，请相关部门调查。市长电话室转市水务局调查，后回复：经查，市民反映情况属实。市水务局监察支队执法人员依据相关规定，现场对违法当事人下达了《责令停止水事违法行为通知书》和《责令改正通知书》，当事人在认识到自己的违法行为后，表示将自行封填违法建设的取水工程。后经水政监察支队监察员与经八路办事处网格化巡查员共同对整改情况再次检查，确定该违法取水工程已经封填。

3.空调外机噪音扰民，限期整改

市民反映：二七区淮河东路46号院（淮河东路与人和路交叉口向西100米路北）西围墙内安装的中央空调外机，日常使用启动时噪音较大，严重影响48号院居民生活。市长电话室转二七区政府调查落实，后回复：接转办后，区城管执法局立即安排环境监察执法人员前往调查，经查，淮河路46号为中国铁通河南分公司内部办公场所，该单位中央空调室外机设置在该公司办公楼西北角，而隔壁就是48号院居民楼。上班时间内，空调开机使用时确实存在声音过大、影响附近居民正常休息的现象。对此，执法人员依据相关条例，立即对该单位下达了《限期改正环境违法行为通知书》，限15个工作日内自行整改完毕。同时，执法人员将加大巡查力度，及时进行督查，确保还市民一个良好的生活环境。

4.部分公交站台未设座椅，沟通解释

市民反映：市区内一些公交站牌处均未设置站牌座位，候车的老、弱、病、残乘客十分方便，建议加以完善。市长电话室转市公交总公司研究落实，后回复：自2010年底开始，市公交总公司就在具备条件的普通站台、深度公交港湾及导式公交站台陆续设置了候车座椅。根据相关规定及技术要求，公交车站设置候车座椅的标准为：站台长度和宽度分别达到30米、2.5米以上，方可设置站台座椅，否则可能存在安全隐患。现因其他站台因不符合设置条件，且出于安全因素考虑，暂未安装候车座椅，请广大市民予以谅解。