一、受理情况

2013年9月23日到9月29日，市长电话受理指挥系统共受理电话27199件，电子邮件284封，短信27条，互联网58条。期间，向全市市长电话网络单位转办651件，按期回复629件，回复率为96.72%。主要涉及停水停电、社会治安、噪音扰民、占道经营、市容环卫、市政设施、广播电视、工资福利、占地补偿、交通安全等方面问题。

二、典型个案  

1.生活区违规办学扰民，依法查处

市民反映：金水区农科路34号院（经三路与农科路交叉口向西200米路北）1号楼3单元8楼西户及4单元2楼东户、2号楼1单元1楼东西两户及2单元3楼西户分别开办有学前教育、作文培训、奥数、睿思特和书画培训等5家培训班，且均没有证照手续，现因大量学生经常出入，严重影响小区居民正常生活，请相关部门调查。市长电话室转金水区政府调查处理，后回复：经查，市民反映情况属实。区教体局工作人员依法对各培训班下达了《责令停止办学通知书》，要求其尽快搬离生活区，并及时申办《民办学校办学许可证》，做到合法办学。同时，告知房屋出租人员不得私自改变用房性质，租赁商用。此外，工作人员也在小区醒目位置张贴了《致金水区学生及家长的一封信》，提醒家长为孩子选择正规的培训机构。下步，将对该处进行不定时巡查，如发现违规办学，将依法严肃处理。（督办一组1号）

2.建议调整公交班次线路，沟通解释

市民建议：郑州快速环线公交B18路自民生西街向东可延伸至正光路与中兴路交叉口，同时，建议增加162路公交车数量，用于缓解乘车人员众多、等车时间较长的矛盾，最大限度的方便市民出行，请相关部门采纳。市长电话室转市公交总公司研究，后回复：首先，非常感谢广大乘客对郑州公交的关注与支持。快速公交首期线网是在政府主导下经过多次广泛征集社会建议调研论证后确定的。目前，B18路沿途多处路段拥堵严重，早晚高峰需要近三个小时的运行时间，如将线路延长，势必增加运能压力，因此，暂不具备延伸条件。今年1月开通的162路，线路配车30台，计划运营间隔高峰时段6至7分钟，平峰时段10至12分钟。但是由于162路途径的花园路（地铁2号线施工）、中州大道（北三环快速化工程施工）等道路正在施工，造成以上路段拥堵严重，尤其是早晚高峰时段更为严重，直接导致162路运营间隔严重失常，造成等车时间较长的现象，但如果一味增加车辆，只会造成更大的线路拥堵，也不具备增配车辆的条件。对此，希望市民给予理解和支持。（督办一组1号）

3.销售猪肉未经检验检疫，责令停售

市民反映：中原区须水镇集贸市场（西四环与郑上路交叉口西北角）里贩卖的猪肉上未见检疫标志，请相关部门介入调查，保证群众食品安全。市长电话室转市畜牧局落实，后回复：接市民反映后，在市畜牧局的多方协调下，由中原区食安办牵头，中原区农委、中原区商务局、中原区工商局等单位共同开展集中整治。经查，该市场有生猪肉品销售商户20余户，所售猪肉均为私自宰杀生猪后贩卖，未经检验检疫。对此，执法人员现场责令涉事商户立即停止销售行为，并将所售猪肉立即送检，待合格后方可销售。此外，要求所有商户今后必须出售生猪定点屠宰场所供且经过检验检疫的猪肉。如发现仍有私屠滥售行为，将依据相关法律予以严惩。（督办一组1号）

4.居民区夜间施工噪音扰民，及时整改

市民反映：位于中原区工人路与汝河路交叉口东北角的升龙置业有限公司施工工地，每天从22:00至次日6:00点不间断施工，噪音扰民情况十分突出，严重影响附近居民正常休息，请相关部门调查处理。市长电话室转中原区政府落实，后回复：接到转办后，区城管执法局立即责成驻航海西路办事处中队到场处理，执法队员在与施工负责人沟通中，明确告知其噪音扰民的情况，要求立即采取有效措施的进行降噪整改，并及时到相关部门办理夜间施工许可手续。该工地负责人也当场表示，将会在每天22:00之前结束施工，坚决杜绝扰民现象再次发生，还辖区居民一个安静舒适的生活环境。（督办二组3号）