一、受理情况

2013年10月14日到10月20日，市长电话受理指挥系统共受理电话22920件，电子邮件487封，短信22条，互联网121条。期间，向全市市长电话网络单位转办1327件，按期回复1280件，回复率为96.49%。主要涉及水电气暖、社会治安、噪音扰民、占道经营、市容环卫、拆迁问题、市政设施、扰民事件、违章建筑、交通安全、广播电视、工资福利、物业管理等方面问题。

二、典型个案  

1.采矿厂手续不全违法建设，依法查处

市民反映：巩义市鲁庄镇张庄村张某私自占用村3组集体可耕地40余亩用于开采矿石，且该矿涉嫌违法建设。市长电话室转巩义市政府调查落实。经查，该矿点为中国铝业股份有限公司巩义智恩铝土矿，占地总面积为13.3亩，其中可耕地8.4亩，采矿用地4.9亩。目前，该矿正在进行采矿前道路建设和场地平整工作，所修道路占用土地属鲁庄镇张庄村3组集体土地，张某已于该组村民签订了《用地协议》，但相关用地手续却并不完善。经进一步调查，发现该矿基建批复及开工备案手续还在办理过程中，尚不具备基建开工条件。为此，执法人员依法下达了《责令停止违法行为通知书》和《责令限期复垦土地通知书》，并要求撤离现场施工设备，同时，积极督促该矿按照省国土资源厅有关要求，及时主动办理临时用地等手续，待完善后方可继续施工开采。（督办三组9号）

2.无社区接管导致办证难，及时解决

市民反映：二七区芙蓉花园小区（长江路与行云路交叉口向南200米）6号楼一位居民需要办理准生证，但因该小区无社区接收无法办理。市长电话室转二七区政府调查落实。经查，市民反映的芙蓉园小区归属嵩山路街道管辖。此前，嵩山路办事处多次与该小区的开发商与物业协调管理工作相关事宜，但开发商与物业至今未与嵩山路办事处办理交接。为保证小区居民在办理生育证时不受影响，2013年6月开始，已安排嵩山路街道逸园社区代管该小区。接转办后，区人口计生委也就此事与当事人取得联系，询问办证过程存在的困难，并要求嵩山路街道计生办工作人员向反映人解释清楚有关政策，帮助其尽快办证。对此，反映人表示满意。（督办三组9号）

3.饭店排污设施不健全，责令整改

市民反映：位于金水区经三路与畜牧路交叉口向西50米文馨花园24号楼楼下的“灵宝羊肉汤”饭店，未安装排烟、下水管道及降噪设施，导致产生大量油烟、污水及噪音，严重影响楼上居民的生活环境。市长电话室转金水区政府落实。接转办后，金水区城管执法局立即前往调查核实，发现该饭店确未安装排放油烟、污水和降噪等设施，导致气味十分难闻，噪音污染现象突出。执法人员现场告知该店负责人油烟污染对周围居民生活造成影响已违反《郑州市大气污染防治条例》相关规定，并责令其安装标准油烟排放通道，且油烟排放通道设置不能对周围居民生活造成污染，同时，要求其尽快疏通堵塞的污水管道，安装降噪设备，避免影响周边居民的日常生活。（督办二组6号）

4.违规占道经营麻将摊位，联合查处

市民反映：位于金水区经三路与农业路交叉口向北300米路东的明鸿新城小区后门经一路人行道上，有人占道经营麻将摊，影响行人正常通行。市长电话室转金水区政府落实。经查，市民反映情况属实。金水区城管执法局立即与丰产路派出所开展联合执法行动，现场共拆除帐棚2家，暂扣其他3家经营户自动麻将机9台，对相关人员进行严厉处罚。同时，安排专人加强对该区域巡查，争取为辖区居民创造一个良好的生活环境。（督办二组6号）