一、受理情况

2013年11月4日到11月10日，市长电话受理指挥系统共受理电话7582件，电子邮件150封，短信46条，互联网36条。期间，向全市市长电话网络单位转办351件，按期回复341件，回复率为97.42%。主要涉及水电气暖、社会治安、占道经营、市容环卫、噪音扰民、拆迁问题、交通安全、市政设施、物业管理、违章建筑等方面问题。

二、典型个案  

1.饭店违规油烟污染环境，责令整改

市民反映：惠济区裕华美晨小区（三全路与江山路交叉口东北角）2号楼1楼门面房的“钓鱼台火锅店”及“阿彭回锅肉”，在营业期间向该小区排放大量油烟，严重污染小区居民生活环境。市长电话室转惠济区政府调查处理，后回复：经现场查看，两家饭店均安装有油烟净化器，但“钓鱼岛火锅店”除安装的油烟净化器烟道以外，其后厨内还安装有2个排气扇，直接排向该小区。对此，区城管执法局执法人员依法向该店下达了《责令改正通知书》（惠城管）责通字【2013】2036号，责令其拆除排气扇，并对烟道进行自检，保证油烟通过正常途径排放，避免影响小区居民生活。（督办二组7号）

2.公园遛狗影响市民游园，加强管理

市民反映：位于金水区紫荆山路与金水路交叉口东南角的紫荆山公园内，每天8：30至9:30常有市民在此遛狗，且未拴狗链，影响了其他游客游园。市长电话室转市园林局调查落实，后回复：紫荆山公园是一个开放式公园，为杜绝出现一些不文明行为，公园在每个出入口分别设置游园须知牌，明确规定禁止市民携带宠物入园，并安排专人负责管理工作。但少数游客不听从公园管理人员的劝阻，加上公园出入口较多、游客量较大，造成管理难度增大，经常会出现市民遛狗影响其他游客游园的现象。对此，市园林局专门下发了通知，增派管理人员，安排人员提前上岗要求加大对宠物入园问题的管理力度。同时，将配合城管监察部门加强文明宣传，提倡市民文明游园，努力营造优良的游园环境。（督办一组1号）

3.市民建议延长43路公交线路，沟通解释

市民建议：郑州幼儿师范高等学校（郑开大道与康庄路交叉口）门口的312路公交车长期处于车少人多的状况，致使大量学生乘车极为不便，建议将附近的河南中医学院门口43路公交车延伸至郑州幼儿师范高等学校门口，方便学生出行。市长电话室转市公交总公司，后回复：经查，312路属郊区线路，其特点是两头客流较为集中，从该线路整体情况看，目前的312路的营运能力是能够满足市民需求。同时，由于康庄路隶属中牟管辖，受区域限制，目前43路无法延伸至康庄路。对此，市公交总公司将根据郑州幼师人流的实际情况，适当增加运力投入，增大发车密度，努力缓解师生乘车压力。（督办一组1号）

4.商贩占道经营影响交通，集中整治

市民反映：管城区商城路与凌云路交叉口向北100米的道路两侧，每天早上8:00至晚上21:00有大量商贩在此占道经营，经常造成交通拥堵，严重影响市民出行。市长电话室转管城区政府调查处理，后回复：经查，市民反映情况属实。针对市民反映的上述情况，管城区城管执法局立即组织执法人员对该区域进行了集中整治，在对相关商贩进行批评教育的基础上，现场暂扣了机动三轮车和手推车各1辆，电子称4台，有效遏制了占道经营行为。下步，将加大巡查力度，安排专人在此蹲守，及时发现处理占道经营问题，确保附近道路畅通和居民正常生活。（督办二组4号）