一、受理情况

2013年11月18日到11月24日，市长电话受理指挥系统共受理电话8809件，电子邮件188封，短信2条，互联网51条。期间，向全市市长电话网络单位转办697件，按期回复679件，回复率为97.51%。主要涉及水电气暖、社会治安、占道经营、市容环卫、市政设施、噪音扰民、拆迁问题、扰民事件、违章建筑、物业管理、交通安全等方面问题。

二、典型个案  

1.医院新设LED屏夜间扰民，立即调整

市民反映：近日，郑州市中心医院（桐柏路与协作路交叉口）在楼顶设置一块LED大屏幕，24小时开启，影响附近居民夜间休息。市长电话室转市卫生局落实，后回复：经查，市中心医院近期在急诊楼上安装了弧形全彩LED显示屏，并于11月18日对该设备进行了通电调试，但因操作不当，致使该LED屏从18日夜间至19日凌晨始终处于开启状态，屏幕的亮光对周围居民夜间休息造成了困扰。对此，市中心医院19日上午已要求LED屏公司技术人员加装了自动控制装置，将该屏开启时间设置为早7:00至晚8:00，其他时间一律关闭。目前，通过设备实测，该自动控制装置工作正常，有效保证了周边居民的正常休息。（督办三组9号）

2.物业公司捆绑式收费不合理，加强监管

市民反映：二七区瑞隆城墅小区（陇海路与兴华街交叉口向东50米路北）物业公司私自将物业费与暖气费绑定收取，导致部分业主无法正常供暖。市长电话室转市房管局处理，后回复：经查，瑞隆城墅是由郑州瑞隆物业管理有限公司负责管理，现因小区物业费收取率不足50%，物业公司入不敷出，因此，才采取了交暖气费前需补交物业费的收费方式。对此，市房管局物业管理处已对该公司负责人进行批评教育，并将该违规行为记入企业不良行为记录，同时责令其严格按照物业服务合同约定开展服务，采取合理的方式催缴费用，坚决杜绝捆绑收费行为。此外，也呼吁广大业主一方面要依法依规维护自身权益，另一方面，也要积极主动履行自己的义务，与物业管理公司共同努力营造和谐优美的生活环境。（督办一组2号）

3.无名场所涉嫌聚众赌博，依法查处

市民反映：二七区张魏寨北街44号院1楼有一无名赌博场所，内设捕鱼机、老虎机约20台，请相关部门调查处理。市长电话室转市公安局落实，后回复：接转办后，洁云路分局立即组织警力对该场所依法进行查处，现场发现捕鱼机2台，连线机一组8台，苹果机10台，且现场有3名男子正在使用赌博机实施赌博行为。对此，执法民警依法对赌博机器予以现场销毁，对张某等3名赌博男子及店面负责人牛某实施行政拘留和治安处罚，对该赌博场所予以取缔。此外，经询问发现，赌博男子张某为卢氏县公安局官道口派出所网上追逃人员，民警及时将其移交到卢氏县公安局接受进一步处理。（督办组12号）

4.殡仪馆对联字体不合时宜，致歉整改

市民反映：郑州市殡仪馆第5告别厅电子显示屏下面挂有一副对联，其内容是用“魏笔”书写，市民认为魏笔是用在喜庆的地方或场合书写对联，而殡仪馆应该用“黑体”来书写对联，这是对逝者的一种尊重，建议相关部门及时更改。市长电话室转市民政局落实，后回复：经局社会事务处和殡仪馆工作人员实地查看，发现市民反映情况属实，第5告别厅对联确属“魏笔”书写。对此，殡仪馆立即进行整改，更换了第5告别厅对联，并对其他告别厅进行了认真检查，坚决防止类似问题发生。同时，安排专人与反映人进行了沟通，向其表达了歉意和谢意，也表示欢迎广大市民多提宝贵意见，以便更加细致地开展服务工作。（督办三组9号）