一、受理情况

2013年12月9日到12月15日，市长电话受理指挥系统共受理电话9001件，电子邮件179封，短信3条，互联网48条。期间，向全市市长电话网络单位转办692件，按期回复679件，回复率为98.18%。主要涉及水电气暖、社会治安、市政设施、拆迁问题、市容环卫、噪音扰民、占道经营、违章建筑、物业管理等方面问题。

二、典型个案  

1.村卫生所私自关门停业影响居民就医，妥善处理

市民反映：管城区南曹乡席村内的席村卫生所，不知何因于今年6月关门停业，村民看病就医十分不便。市长电话室转市卫生局落实，后回复：经查，南曹乡“席村卫生所”为2012年投入使用的标准化村卫生所，按要求于今年7月份开始停止了基本医疗执业活动，但承担的基本公共卫生服务工作并没有停止。现因实施基本药物零差价销售后，该所业务收入降低，人均各项补助不能达到实施基本药物前水平，且卫生所医务人员多，思想上出现依赖、等靠情绪，工作积极性不高，最终其私自关门停业。对此，市卫生局农卫处工作人员首先已责令该卫生所立即恢复正常营业，并进一步完善相关制度，加强乡村医生执业管理和监督，采取绩效考核管理制度，有效调动乡村医生的工作积极性，坚决避免类似事件的再次发生。（督办三组8号）

2.登封银行网点推诿受理居民缴纳医保，致函解决

市民王先生反映：其为登封市唐庄乡唐西村4组村民，根据村里通知需在人社局指定的银行缴纳养老保险每人每年100元，但在缴纳过程中发现近一个月来各银行均不受理该业务，请相关部门调查。市长电话室转登封市政府调查处理，后回复：按照郑州市社会保险局统一部署，登封市2013年度城乡居民社会养老保险11-12月份为集中征缴期，登封市农行、建行等四家银行作为协议合作部门承担代缴代发业务。但由于时间紧，任务重，参保群众人数众多，造成协议银行网点参保群众排队和拥堵。因此，个别网点出现办理相关业务积极性不高的情况。接群众反映后，登封市市人社局在向上级主管部门反映的基础上，积极与协议银行沟通协调，主动向其发送《关于加快办理城乡居民社会养老保险费代缴代发的函》，最终经多次沟通协调，取得了良好的成效。目前，各协议银行都承诺业务受理畅通，广大参保群众都能够到协议银行及时办理缴费和待遇领取。（督办一组2号）

3.业主墙体泡水申请物业维修遭遇窘境，责令落实

市民反映：位于管城区航海路与城东路交叉口向北200米路东的“正商幸福港湾”因A区5号楼1单元20楼的公共水房漏水，导致2010业主家中紧邻走廊的墙体被水泡透损坏，业主曾多次向正商物业管理公司申请维修未果，请相关部门调查。市长电话室转市房管局调查落实，后回复：经查，市民反映墙体被泡损坏的情况确实存在，其他个别业主家中也有此现象。因该小区今年属第一次供暖，出现的问题相对较多。对此，房管局物业管理处立即责成物业公司积极联系施工方进行维修，经施工方现场查看发现，墙体被泡后需2-3个月晾干后才能进行维修，届时将对小区被泡墙体进行统一维修。在此期间，物业公司将积极做好业主的解释沟通工作，并请其他出现类似情况的业主及时至小区物业进行登记。对于以上问题给业主造成的不便，物业公司深表歉意，同时将与施工单位一道各家业主问题进行逐一彻底解决。（督办一组2号）

4.市民建议公厕24小时开放方便夜间出行，研究采纳

市民建议：管城区商城路与管城街交叉口东南角小花园内有一公厕，每天22:00后便关门，导致夜间在此经过的居民造成生活不便，希望该处公厕能够24小时开放。市长电话室转管城局政府处理，后回复：经区市政局调查了解，公厕正常开放时间为夏季6：00--23:00，冬季6:00--22:00。但为了方便过往市民夜间如厕，市政局经研究决定为商城路与管城街交叉口东南角郑苑内的公厕配备一名管理人员，实行24小时开放，为市民提供生活方便。（督办二组4号）