一、受理情况

2013年12月30日到1月5日，市长电话受理指挥系统共受理电话7148件，电子邮件130封，互联网38条。期间，向全市市长电话网络单位转办690件，按期回复680件，回复率为98.66%。主要涉及水电气暖、市政设施、社会治安、市容环卫、占道经营、拆迁补偿、噪音扰民、违章建筑等方面问题。

二、典型个案  

1.居民区临时用电频繁跳闸，调整解决

市民反映：由长城房屋开发总公司开发建设的中原区三官庙村拆迁安置小区目前为仍未临时供电，且经常出现频繁停电，严重影响居民正常生活。市长电话室转中原区政府落实，后回复：三官庙村拆迁安置小区近期频繁停电的原因，是该小区所用为临时电源，现天气寒冷负荷暴增，造成经常跳闸。供电部门提供的该小区正式用电点为桐柏路变电站，但因桐柏路变电站尚未施工完毕，因此，目前无法为其提供正式用电。对此，三官庙街道办及开发商长城公司已经做了相应的调整措施，分出其中两栋楼的用电负荷，减少了临时变压器的承载量，并且对变压器进行了检修维护，竭力保证小区正常供电。（督办三组9号）

2.繁华路段占道经营影响交通，合理查处

市民反映：管城区钱塘路与东三马路交叉口沿钱塘路两边道路上，每天早8:00至晚8:00都有大量商贩占道经营，严重影响市民正常通行。市长电话室转管城区落实，后回复：由于钱塘路紧临锦荣商贸城、银基商贸城、世贸商城等大型批发零售商城，白天流动人口较多，对物品需求量较大，促使大量流动商贩擅自占道设摊经营，且占道经营商户大多是城市下岗失业人员、农村进城务工等生活困难群体。对此，执法人员采取了一系列措施：一是坚持“主街道禁摆、次街道控摆、背街背巷规范”的原则，采取循序渐进、堵疏结合的方式，加大对该区域主要街道查处力度，教育与处罚相结合，同时引导和督促其进入市场规范经营；二是针对高峰时段，实行专人定点管理，其它时段增加巡查次数和频率，实行延时管理，安排队员错时上下班，节假日安排人员加班值守，实行长效管理。三是开展不定期专项整治，切实保证该区域秩序正常、交通顺畅。（督办二组4号）

3.违法设置户外广告牌，立即拆除

市民反映：新密市雪花街有家名为“新密市户外登山协会”商铺私自在该楼顶设置长6米宽2米地广告牌，未办理任何手续，且存在一定的安全隐患。市长电话室转新密市政府处理，后回复：接转办后，新密市行政执法局执法人员立即到现场调查处理，经现场查看，该楼顶广告牌确属未经审批设置的违法户外广告，执法人员当场对广告主下达整改通知书，并要求其补办相关手续或立即予以整改。截至目前，该广告牌已由登山协会自行拆除完毕，反映人对此比较满意。（督办二组7号）

4.车站播放宣传语噪音扰民，责令整改

市民反映：中原区长途客运西站（建设路与秦岭路交叉口向西30米路南）每天使用高音喇叭播放宣传语，音量较大，严重影响周边居民生活，市民建议能否在车站候车室内播放。市长电话室转市交运委落实，后回复：接到投诉后，交运委立即责令郑州交运集团对此事进行调查了解。经查，市民反映情况属实，对此，交运集团立即要求客运西站制定整改措施，消除不良影响。一是严格执行宣传广播（宣传班次、营运线路、乘车注意事项、安全常识）播放时间，即上午8：30至11：30，下午15：00至18：00。二是要求广播员合理控制播放音量，严禁超过相关规定分贝。并安排专人调整喇叭安放位置，偏离居民生活区域。三是安排专人向反映人作出解释，讲明在露天播放宣传语的必要性，同时向附近居民生活造成的不便深表歉意，争取大家理解支持。（督办一组1号）