一、受理情况

2014年1月13日到1月19日，市长电话受理指挥系统共受理电话7625件，电子邮件195封，互联网36条，短信7条。期间，向全市市长电话网络单位转办618件，按期回复597件，回复率为96.65%。主要涉及水电气暖、社会治安、工资福利、拆迁补偿、市容环卫、劳动保障、占道经营、噪音扰民、违章建筑、市政设施等方面问题。

二、典型个案  

1.图书馆阅览室暂停开放，回应解释

市民反映：近期，位于金水区南阳路与金水路交叉口的郑州市图书馆二层自然科学、社会科学阅览室，每周六、日都没有对外开放，给广大读者带来很多不便。市长电话室转市文广新局落实，后回复：郑州市图书馆现有郑东新区新馆和大石桥老馆两个馆舍，近期，为全力做好新馆正式开放筹备工作，需对新馆几十万图书进行数据转换加工，因此，从老馆抽调了部分专业技术人员到新馆帮助工作。因此，近期逢周六、日老馆暂停开放了两个阅览室。对此，已于2013年12月26日在图书馆网站以及在老馆张贴告示予以了说明，请广大读者给予充分理解和支持。下步，将尽快恢复正常的开放时间，更好的为市民提供高质量的公共文化服务。（督办三组9号）

2.夜间装修施工噪音扰民，督促整改

市民反映：位于郑东新区通泰路与商鼎路交叉口西北角的“翡翠城”小区经常有业主夜间装修施工，声音很大，严重影响居民夜间休息。市长电话室转郑东新区管委会处理，后回复：经祭城路街道办事处工作人员调查了解，市民反映情况属实。执法人员及物业管理人员针对目前施工的住户进行了巡查，并劝导其缩短施工时间，避免影响附近居民正常休息。同时，物业公司也采取严管措施，要求每晚七点前所有装修施工人员全部离场，坚决不允许出现延时装修和施工人员逗留的现象，力争为住户提供安静、祥和的生活环境。（督办二组7号）

3.燃煤锅炉排烟污染环境，立即整改

市民反映：郑东新区白沙镇白沙村内有一家名为“溪水源”的洗浴中心，每天24小时使用燃煤锅炉，排放出的黑烟严重污染周围的环境。市长电话室转郑东新区管委会落实，后回复：经白沙镇工作人员现场调查，该中心确实在使用燃煤锅炉烧水供暖，因除尘设备老化，造成排放超标，影响周围环境。对此，执法人员立即要求其进行整改：一是更换除尘设备，增强效率；二是增加烟囱高度，合理排放；三是更换清洁能源, 从而保证排放物达标，不污染周边环境。（督办二组7号）

4.占用可耕地违规建厂，责令拆除

市民反映：经开区祥云办事处祥云寺村村民张某占用可耕地8亩扩建“电动车”厂房，且无任何合法手续。市长电话室转经开区管委会调查，后回复：经查，祥云寺村村民张某所占土地向村民租用的，在没有办理相关手续的情况下，擅自在该土地上建厂。对此，办事处执法人员已对其下达《停止违法行为通知书》,规建部门也对其下达停建、自拆通知书。截至目前，建筑主体框架已进行拆除，下步，村两委将督促其尽快予以全部拆除。（督办三组9号）