一、受理情况

2014年1月20日到1月26日，市长电话受理指挥系统共受理电话8152件，电子邮件121封，互联网36条，短信3条。期间，向全市市长电话网络单位转办715件，按期回复699件，回复率为97.84%。主要涉及水电气暖、劳动保障、社会治安、工资福利、拆迁补偿、市容环卫、噪音扰民、市政设施等方面问题。

二、典型个案  

1.小区生活垃圾长期无人清理，协调解决

市民反映：管城区货站街186号院“燕归园”小区（货站街与英协路交叉口西南角）因没有物业公司管理，生活垃圾已近一个月无人清理，严重影响居民生活环境。市长电话室转管城区政府落实，后回复：经查，自2012年郑州盛煌物业因公司倒闭退出该小区以来，“燕归园”小区便长期处于无人管理状态，期间，社区多次协调，但由于居民意见不一致，一直无物业接管。最后暂定由社区出面收集卫生打扫和垃圾清理费用，雇用人员清理垃圾和打扫楼院。但自2014年初，大部分居民不愿缴纳费用，导致垃圾无人清理。对此，二里岗办事处已主动与居民协调沟通，同时组织社区工作人员义务打扫卫生和清运垃圾。截至目前，该小区生活垃圾已清理完毕。下步，针对部分居民不愿交费的现象，社区将采取边收集费用边组织清理的方式，做到收集一部分，清理一部分。同时，将继续协助该小区成立业主委员会，争取早日引进物业管理公司进驻，维护好整个小区居民的居住环境。（督办二组4号）

2.市民建议增加169路公交班次，解释回应

市民反映：由东风路百脑汇发至西环路化工路交叉口的169路公交车，因乘车人员较多，班次间隔时间较长，造成市民出行十分不便，建议增加车辆班次。市长电话室转市公交总公司研究落实，后回复：经实地勘察，169公交线路沿途多为繁华路段（农业路、南阳路、东风路、科技市场），人员车辆较多，极易发生堵车晚点现象，如一味增加公交班次，只会造成更大的线路拥堵，市民出行将更加不便。对此，我公司将通过GPS智能调度系统加大对该线路的监控力度，根据早晚高峰适当增加运力，灵活调整运行班次，全力保障线路正常运营秩序。同时，相关业务部门也及时召开169路全体职工会议，明确告知车长如遇到堵车及特殊情况形成串车时，必须服从GPS调度指挥，自觉拉开距离，减少大间隔的发生，最大限度的方便市民出行。（督办一组1号）

3.拆迁安置点水电未通影响生活，立即落实

市民反映：自2014年1月10日，航空港区蒲庄村停电至今，严重影响村民正常生活。市长电话室转航空港区管委会调查，后回复：经了解，蒲庄村因重大基础设施项目建设需整体进行拆迁，从11月26日开始启动拆迁以来，为了让群众在拆迁后生活有着落，蒲庄合村并城指挥部根据实际条件，按照以组为单位建立过渡期内临时安置点，用以保障居民生产生活，但由于时间紧、任务重，截至目前，安置区还没有完全建成，部分先期入住居民依靠临时水电供应，生活受到一定影响。但安置区水电建设工作一刻都没有停止，蒲庄合村并城指挥部和村两委安排大量电工和群众代表加班加点铺设用电线路，1月18日在用电线路全部铺设完毕的情况下，1月19日架设了三台变压器。目前，临时安置点水、电已经全部到位，群众正常生产生活已经得到保障。（督办三组8号）

4.汽车销售公司涉嫌偷税漏税，依法查处

市民反映：去年11月，其在郑东新区顺丰佳业汽车销售有限公司购买了一辆价值41.5万元的家用轿车，但该公司只开具了36万元的发票，市民多次与其联系，但该公司以各种理由拒开剩余款项票据，市民认为该店涉嫌偷税漏税。市长电话室转郑东新区管委会处理，后回复：接转办后，郑东新区国税分局立即安排人员进行调查，经核实发现，该店确实存在未按实价开具发票行为。对此，税务执法人员已按照《中华人民共和国税收征收管理法》和《中华人民共和国发票管理办法》相关规定，责令郑州顺丰佳业汽车销售有限公司对销售未开票据部分（5.5万元）进行了补开，对相应税款7991.45元补征入库，同时，对该公司处以1000元罚款，并对公司财务人员进行了批评教育，告诫该公司今后要严格依法纳税。（督办三组9号）