2月17日至23日，郑州市长电话共受理各类问题6673件，对需要转办落实的634件已全部进行了落实反馈，在这些问题中，公共交通的规范化管理成为本周群众反映的热点问题。

出租车管理方面。有市民反映：郑州客运东站打车难，经常有司机强迫顾客拼车、行车不打表、向顾客乱收费等现象，极大地影响了城市形象。市长电话室立即责成市交运委客运落实处理，在集中治理中，稽查人员现场查扣违法运营车辆13台（车辆豫ATL588、豫ATX352、豫AW5426、豫ATL898、豫ATV652、豫ATV167、豫ATY319、豫ATL581、豫ATX230、豫ATX748、豫ATU278、豫AT5001、豫ATS630），并根据《郑州市客运出租汽车管理条例》对责任人进行了批评教育和经济处罚，有效规范了该区域的营运秩序。

公交线路方面。惠济区利海托斯卡纳小区居民反映：该小区（北环路与秦岭路交叉口西南角）南侧1公里处的电厂路公交站有50路、B13、B26公交车，但这些车辆都是始发后沿秦岭路向南行驶，建议在该小区门口设立一处公交站，方便居民出行。经市公交公司工作人员现场勘查，发现50路、B13、B26的停车场在该小区以南，若发车向北行驶至该小区后，必须再次在马路上调头方能正常运营，存在严重的安全隐患。但正在筹建中BRT3号线将会把北环电厂路立交桥下作为重要站点，待通车后该小区居民出行问题将会得到有效解决。

地铁运营方面。有部分市民反映：用绿城通去乘坐地铁时每次只能刷一个人，建议能够不限制次数且可供多人同时使用。市长电话经向地铁公司了解得知，地铁1号线系统初始设定为“一卡一人”付费模式，即一张卡仅限一人使用。当人员进站刷卡时只记录进站时间、地点，出站刷卡时系统才会自动计算站点并相应扣费。因此，目前还不能实现“一卡多人”，请市民理解。

市域内客车管理方面。市民反映：在中牟县姚家站乘坐由三官庙至中牟县城的中巴车（豫AE5236）时，售票员本应收取3元乘车费，但在收取20元后仍拒绝开具发票。接反映后，市长电话室立即责成中牟县交通局落实处理，经该局工作人员对双方当事人进行询问了解后，发现该售票人员以雨雪天行车成本较高为由私自抬高票价，违规收取反映人乘车费用，且未开具相应发票。对此，执法人员立即要求该车主退还反映人多收取的费用，并依据相关规定责令该车辆整改停运3天，对违法行为进行了相应处罚。