一、受理情况

2014年5月19日到5月25日，市长电话受理指挥系统共受理电话8059件，电子邮件142封，互联网59条，短信7条。期间，向全市市长电话网络单位转办852件，按期回821复件，回复率为96.36%。主要涉及占道经营、物业管理、市容环卫、噪音扰民、文化教育、水电气暖、工资福利、拆迁补偿等方面问题。

二、典型个案       

1.居民小区长期临时用电影响生活，推进落实

  金水区物华国际小区居民胡先生反映：该小区（南阳路与农业路交叉口西南角）自2012年5月交房至今，一直使用的都是临时用电，据称开发商河南物华实业有限公司一直未向供电公司递交正式用电申请，严重影响小区居民正常生活。市长电话室转市房管局调查处理，经查，该小区已交房入住两年，但仍然是临时供电，主要原因是因为南阳路孟寨变电站现没有板位，使得施工电缆对接头无法借入，经与供电部门积极协调，2014年4月16日双方已签订了正式用电协议，相关方案图纸也已经递交郑州供电公司审核，待审核通过后将立即进入施工，同时，按照供电部门通电要求，正在申报停电计划和居民电表领取计划，预计2-3个月就能彻底解决物华台地公寓正式用电问题，请小区居民给予支持和理解。（督办一组1号）

2.道路卫生长期无人打扫影响市容，解释回应

 市民蒋女士反映：二七区新兴街与永安东街交叉口向南，永安东街整条道路近两个月无人打扫，严重影响市容环境和周边居民生活。经向二七区相关部门了解，今年年初，二七区进行了城区环卫体制改革，区城市管理执法局于3月24日采取公开招标的形式对辖区41条道路79万平方米的卫生清扫保洁进行了招标。永安东街小路从3月28日起由中标公司(郑州扬帆清洁公司)进行管理,由于该公司管理道路清扫保洁期间,经常被居民投诉卫生差,区城管局已解除合同，经过重新招标,从2014年5月起,上述路段由新中标公司(郑州奥马物业有限公司)进行管理。针对此前居民投诉情况，区城管局、区环卫总公司也对该公司负责人进行约谈,提醒防止再次发生卫生不达标等情况，同时，区城管局将加大对上述路段清扫保洁的检查督导力度,并要求一线环卫工人加快巡回保洁速度，确保居民生活环境整洁卫生。

3.建议调整幼儿放学时间方便家长接送，沟通解释

  学生家长荆先生反映：管城区商城幼儿园（新郑路与金城街交叉口向西100米路南）每天下午5:30放学，与许多家长的下班时间冲突，建议能够及时更改为6:00，方便学生家长接送孩子。经向管城区教体局了解，考虑到全日制幼儿园幼儿每天正常在园保教时间9小时和教职工8小时工作制的相关规定，该园将时间段定为从7点40分入园，到下午5点30分开大门，整个在园时间为9小时50分钟，基本满足各方需求。此外，该园很多孩子在园外报有兴趣班，部分家长希望幼儿园早进晚餐早放学，这样不影响兴趣班上课时间。针对双职工父母，该园也没有要求家长5：30必须来接走，幼儿园规定班级老师必须保证班级孩子全部被家长接走才能下班，家长可以6点来接，也可以6点半来接，幼儿园保证孩子一直有老师陪伴，为家长做好服务工作，请家长放心并给予理解支持。（督办一组2号）

4.市民反映部门办事效率低群众不满意，提升解决

  市民李先生反映：其于4月21日在黄河路与九如路交叉口东南角的郑东新区工商局提交材料，为公司办理工商营业执照，当时工作人员称15个工作日内可以领证，但已过了近20天却一直未领到证件。市长电话室转市工商局调查处理，后回复：自3月份工商登记制度改革之后，群众办理营业执照的情绪高涨，业务量呈井喷式增长，比去年同期增加了近8倍，而郑东新区分局只是市局的派出机构，人员少任务重，受理人员即需要审查文字材料是否符合国家法律法规的要求，又要审核股东人员身份信息的真实性，同时还要进行电脑系统的录入，因此办理一个业务耗时较长。对此，郑东新区分局将进一步抽调骨干人员充实到一线工作岗位，组织人员加班加点工作，争取进一步提高工作效率，让办事群众放心满意。截止目前，4月份的设立营业执照已全部办好，办事群众可前来自行领取。（督办三组9号）