一、受理情况

2014年5月26日到6月2日，市长电话受理指挥系统共受理电话7816件，电子邮件153封，互联网54条，短信5条。期间，向全市市长电话网络单位转办765件，按期回复749件，回复率为97.91%。主要涉及占道经营、水电气暖、市容环卫、噪音扰民、环保扰民、市政设施、社会治安、拆迁补偿等方面问题。

二、典型个案  

1.占道经营影响交通市容，严格管控

 市民李先生反映：管城区城东路与凤凰路交叉口西100米道路两侧，每天6:00-8:00有商贩占道经营，不仅妨碍市民正常出行，而且影响周围环境。经向管城区政府了解，此处为城南路早市，是经市政府批准设立的堵疏结合点，从业人员多为无业下岗人员、特困户和附近菜农，近期，加上商城遗址改造和陇海东路立交桥建设等多重原因，造成此路段车辆拥堵。对此，管城区东大街办事处采取措施如下：一是归行划市。坚决取缔出槽占道、噪音扰民等现象，做到发现一处取缔一处；二是加强管理。增派人手，严格控制进市撤市时间，确保每天早5:00进市，7：50分准时撤离完毕，对于超过规定时间经营且影响交通的商户坚决予以取缔。（督办二组7号）

  2.建议调整图书馆空调开启时间，沟通解释

市民李先生反映：因近期天气逐渐炎热，建议郑东新区的郑州市图书馆(兴荣街与客文一街交叉口西北角),能够及时开启空调，增加馆内舒适度，方便广大读者。市长电话室转至市文广新局落实，后回复：郑州市图书馆新馆空调为中央空调，新馆面积大，空调耗能较大，本着节能减排的原则，空调开放时间定在每年6月初或天气进入持续高温时期。近几天，天气虽然火热，但还没有进入持续高温期，因此空调暂没有开放。目前，新馆已全面检查所有空调设备，做好了开放的准备，将根据近期天气情况，适时开放空调，为市民提供舒适的阅读环境。（督办三组9号）

3.施工噪音影响小区居民正常生活，立即处理

  市民曲女士反映：位于新密市平安路与嵩山大道交叉口的新建小区“怡心花园”，近一个月来彻夜施工，严重影响附近居民正常休息。接到转办后，新密市住建局立即前往现场调查，并要求施工单位进行整改，一是工地夜间不能进行产生噪音的施工作业，挖掘机、铲车等大型机械全部停止夜间施工；二是项目部实行领导带班制度，每天安排值班人员对夜间施工做好监督工作；三是在因工程质量要求必须连续作业时，要尽量降低噪音，比如浇注混凝土时，把泵车指示信号鸣笛改为对讲机指示等，确保周围居民的生活秩序不受影响。（督办二组3号）

4.市民反映违法建设临时彩钢棚，依法拆除

  市民李先生反映：位于登封市嵩阳办事处滨河路与南环路交叉口向南300米路东，有人员私自建设临时彩钢棚。接到转办后，登封市查违办立即责成登封市城乡规划局对该处工程依法甄别，经查，市民所反映工程位于登封市区滨河路南段东侧（鑫泰汽修厂院内）的一层彩钢瓦棚，未办理《建设工程规划许可证》，属违法建设。5月26日，市查违办对该工程监管单位下达了通知书（登查违办案字[2014]050号），要求按照《登封市查处违法建设实行长效管理的意见》（登办[2013]9号）有关规定，对该处工程依法拆除，确保此类违法现象及时得到有效纠治和惩处。（督办一组2号）