一、受理情况

2014年6月2日到6月8日，市长电话受理指挥系统共受理电话7980件，电子邮件161封，互联网53条，短信1条。期间，向全市市长电话网络单位转办804件，按期回复776件，回复率为96.52%。主要涉及水电气暖、占道经营、噪音扰民、市容环卫、环保扰民、社会治安等方面问题。

二、典型个案  

1.施工噪音影响居民正常生活，沟通解释

金水区王先生反映：近期因文化路大修，文化路与俭学街交叉口附近小区居民生活受到影响，特别是每晚22:00至次日凌晨4:00，施工噪音尤为严重。市长电话转市城管局市政处落实，后回复：文化路道路抢修工程是市委、市政府确定的一项重点工程，也是一项民心工程，工期190天，计划于2014年10月底完工。由于时间紧、任务重，工程施工必须加班加点，因此，在施工过程中会出现一定的噪音，给市民生活造成一定影响，请市民朋友予以理解和支持。下步，施工单位将会重新调整施工工序，夜晚施工时尽量避免大型机械作业，给周围居民营造一个相对安静的休息环境。（督办二组6号）

2.非机动车乱停乱放影响交通，及时解决

市民张先生反映：有大量非机动车每天8:00至21:00，在金水区农业路与政七街交叉口向北的机动车道上停放，造成道路拥堵，影响周围交通。市长电话转金水区文化路办事处落实，后回复：道路周边的非机动车停放点是区城区综合交通管理办公室设立的正规停车点，由于该区域附近有很多的大型写字楼，上班时间人员很多，现设立的停放点仍不能满足这一区域的停车需求。对此，办事处着力进行解决：一是在周边新增非机动车点；二是宣传引导占道车辆到新开辟场地停放；三是联系交警部门对占道停放进行治理，争取在短时间内彻底解决该问题。（督办二组6号）

3. 商贩占道经营影响居民出行，综合整治

市民王女士反映：管城区南关街与陇海路交叉口向南100米道路两侧，小商小贩每天24小时占道经营，严重影响市民出行。市长电话转管城区陇海办事处落实，后回复：此路段是依法审批过的堵疏结合点，允许商贩合法经营，但近期经营秩序混乱。针对此现象，陇海办事处城管科召开了专题会议研究解决，决定按照分包到人、责任到位的原则，将陇海辖区划分为东、西片区，并成立两个占道经营专管小组，同时联合区执法局六中队加对占道经营的巡查和执法力度，争取为市民营造一个整洁有序的生活环境。（督办二组7号）

4.空调外机噪音影响居民正常休息，限期整改

市民张先生反映：二七区嵩山路与淮河路交叉口向南200米路西的大商集团，商场平台上约有30台空调外机，每天24小时运行，产生的噪音严重影响附近居民休息。市长电话转二七区环保局落实，后回复：前期，执法人员已对此问题进行了现场确认，明确噪音来源于商场平台楼上的15台冰柜室外压缩机和空调，并立即要求该单位尽快安装降噪设施，虽然该单位负责人表示会积极整改，但因资金问题等原因至今未整改到位。对此，环保局执法人员依法对其下达了限期改正违法行为通知书，要求该单位立即停止违法行为，并限十五日内安装噪音防治设施，杜绝噪音扰民现象。（督办二组7号）