一、受理情况

2014年6月23日到6月29日，市长电话共受理指挥系统受理电话7651件，电子邮件140封，互联网62条，短信5条。期间，向全市市长电话网络单位转办641件，按期回复620件，回复率为96.72%。主要涉及占道经营、噪音扰民、市容环卫、环保扰民、社会治安、水电气暖、劳动保障等方面问题。

二、典型个案

1.市民对中学招生方式有异议，沟通解释

市民周先生反映：郑州外国语学校初中部（陇海路与工人路交叉口），从其他学校抽调学习优异的学生，没有按照按片招生的原则进行招生。市长电话转市教育局落实处理，后回复：郑州外国语中学是所特殊性质的学校，根据《郑州市教育局关于郑州市市区2014年小学毕业生升初中入学工作的通知》，郑州外国语中学的推荐生入学制度，实行各区小学推荐、区中招办审核、市中招办审批的办法，面向中原区接收2个班，面向金水区、二七区、管城区、惠济区、高新区、经开区、郑东新区、航空港区接收4个班，其余的入学计划就近分配。推荐生的名额，由各区中招办按1:1的比例，将推荐生名额分配到各小学，各小学在尊重学生意愿的前提下，按照公开、公正、公平的原则，将综合素质高、外语能力突出的学生确定为推荐对象，推荐工作要求推荐名额公开、推荐条件公开、推荐办法公开、推荐结果公开，接受学生和家长监督。（督办一组2号）

2.小区频繁停电影响居民正常生活，及时处理

金水区李先生反映：经三路明筑小区（经三路与北环路交叉口向东100米路北），近期频繁出现整体性停电，严重影响居民生活。市长电话转市供电公司落实处理，后回复：经核实，小区停电原因有两个：一是由于近期桑园城中村拆迁改造，拆迁施工造成供电线路多次被拆迁废料砸断，供电设施受损，引起整板跳闸，导致多次停电；二是北环快速化道路施工，施工方多次挖断基建电缆导致线路跳闸，引起停电。目前，桑园已经拆迁完毕，此停电因素已消除；经多方协调，供电公司要求各施工方要提高认识，注意保护电力设施，施工方表示以后施工中会多加小心，不断改进施工方法和工艺，确保不破坏供电电缆，保证周围居民的正常供电。（督办三组9号）

3.餐馆排放油烟影响居民正常生活，责令整改

市民孙女士反映：惠济区一品香山一期1号楼麻婆豆腐小型餐馆（金达路与银通路交叉口西南角），营业期间后厨油烟浓重，导致楼上住户无法开窗，严重影响正常生活。市长电话转惠济区城管局落实处理，后回复：经现场查看，该餐馆油烟扰民问题确实存在，执法队员立即责令整改，店主认识到了问题的严重性，表示今后在经营中会做到以下几点：一是保证在每晚10前停止营业；二是尽快设置地下烟道排放油烟，保证尽快完工；三是加强卫生打扫，保证周边环境卫生干净、整洁。下一步，执法中队会继续关注其整改进度，发现问题及时处理，努力给周边居民创造一个良好的生活环境。（督办二组3号）

4.小区垃圾无人清理影响居民生活环境，及时解决