一、受理情况

2014年6月30日到7月6日，市长电话共受理指挥系统受理电话9577件，电子邮件140封，互联网59条，短信11条。期间，向全市市长电话网络单位转办902件，按期回复879件，回复率为97.45%。主要涉及水电气暖、占道经营、噪音扰民、市容环卫、环保扰民、社会治安等方面问题。

二、典型个案

1.小商小贩占道经营影响道路交通，综合整治

中原区李先生反映：棉纺路与桐柏路交叉口向西300米道路两侧，每天16:00点至21:00点有许多商贩私自占道经营，严重影响附近道路交通。市长电话转中原区秦岭路街道办事处落实处理，后回复：针对市民反映，办事处因地制宜，采取措施进行综合治理：一是进一步加大宣传教育力度；二是结合路段特点，增设道路围栏，防止影响交通秩序；三是增派人员加大巡视力度，做到发现问题、及时处理。同时，夏季是占道经营高发季节，下步，办事处会对辖区内所有占道经营现象进行集中整治，争取为市民营造一个整洁有序的生活环境。（督办二组3号）

2.市民咨询住房公积金贷款事宜，沟通解释

登封市张先生反映：2014年初购买登封市嵩博花园小区（南环一路与通达路交叉口西南角）住房，已签订了购房合同并交完首付款，但在办理住房公积金贷款时，公积金管理中心以小区开发商尚未到该中心备案为由不予以办理，现想咨询一下该说法是否符合相关规定。市长电话转登封市房管局落实处理，后回复：经查，该市民反映的情况基本属实。按照郑州住房公积金管理中心2009年发布的相关文件规定，房地产开发商必须预先在郑州住房公积金管理中心备案所开发楼盘信息后，市民购买该楼盘的房产才能申请住房公积金贷款，而嵩博花园小区目前由于其国有土地使用证还在抵押中，不符合信息备案的条件，因而购买该小区的房产的市民暂不能使用公积金贷款，待该土地解押完善手续后，就可以申请公积金贷款。鉴于以上情况，房管局工作人员已对小区的开发公司负责人进行了及时的沟通，该公司表示会尽快把小区土地解押，不影响居民房贷手续的正常办理。（督办一组2号）

3.施工噪音影响居民正常休息，及时整改

市民李先生反映：郑州第九十九中学南侧一家无名工地（瑞达路与木兰里交叉口向西南角），每天22:00点至次日4:00点施工时机械噪音非常大，严重影响周围居民休息。市长电话转高新区环保局落实处理，后回复：经实地察看，该工地噪音主要是由于夜间施工方清运土方垃圾产生的，依照建筑施工工地相关条例以及郑州交通限行管理规定，晚22点至次日早晨6点，允许清运车辆运输渣土垃圾，但为了尽量保证周边居民的生活环境，执法队员已向施工单位负责人说明情况，施工方表示会积极配合尽量降低清运中产生的噪音，尽快结束渣土清运工程，清运中加大车辆间隔，避免鸣笛等其他噪音产生，减轻清运渣土期间对周边的影响。（督办二组7号）

4.老旧小区无人管理影响居民正常生活，及时解决

管城区周先生反映：铁路新村124号院（货站街与城东路交叉口向东100米路南），小区内生活垃圾无人清理，且下水管道堵塞、污水横流，严重影响小区居民生活环境。市长电话转管城区二里岗街道办事处落实处理，后回复：经查，该小区属于无物业管理的老旧小区，造成垃圾不能及时清运的原因：一是小区内正在进行自来水的一户一表改造工程和郑州铁路局旧城改造工程，两处施工挖沟给垃圾清运车辆运送垃圾造成了不便；二是近期郑州市垃圾填埋厂暂时不让倾倒垃圾，垃圾中转站也不能正常运转，导致无法及时清运，造成垃圾积存。鉴于此，自6月25日开始，社区已组织人员对院内的垃圾进行了专门清理，截止目前，已处理完毕。此外，造成该院排污不畅主要是因为院内两栋高层建筑施工进入尾声，近期对下水管网设施的布局进行重新改造，因此造成污水流速减慢、部分污水溢出。目前，办事处已督促施工方加快施工进度，尽快完成管网改造，彻底解决堵塞问题，还居民一个良好的生活环境。（督办二组7号）