一、受理情况

2014年7月7日到7月13日，市长电话共受理指挥系统受理电话9398件，电子邮件126封，互联网52条，短信2条。期间，向全市市长电话网络单位转办1024件，按期回复989件，回复率为96.58%。主要涉及占道经营、市容环卫、噪音扰民、环保扰民、社会治安、水电气暖、劳动保障等方面问题。

二、典型个案

1. 居民家中水质异常影响正常用水，解释处理

金水区马先生反映：建业城市花园（建业路与郑汴路交叉口向北500米路东），38号楼5楼A座因自来水公司改造管道，导致家中自来水浑浊、色泽乌黑，影响其正常用水。市长电话转市自来水公司落实处理，后回复：接到用户反映水质问题后，自来水公司立即联系该用户,耐心向用户解释了水质异常的原因：因管道改造，在停水抢修完成后，必须对供水管道冲刷消毒后才可以供水，但在启闭阀门的过程中，由于水压变化和水流方向改变，会将管道内壁锈蚀物冲起，因此会造成水质发黄、发黑现象。遇到此类情况，建议用户采用放水方法处理。用户表示认可，目前水质已恢复正常。（督办三组9号）

2.工地施工噪音影响居民正常休息，责令整改

中原区李女士反映：有一无名工地（秦岭路与中原路交叉口向南300米路西），每天4：00点至24：00点连续施工，施工噪音很大，影响附近市民正常休息。市长电话转中原区环保局落实处理，后回复：得知情况后，区环保局立即组织执法人员前往调查，找到工地负责人，向其说明存在噪音扰民现象，并告知晚上22:00至次日凌晨6：00之间不允许施工，如必须夜间施工，需提前到环保部门办理夜间文明施工审批手续，同时，施工时必须采取相应的降噪措施，调整工作时间，把易产生噪音的工作尽量安排在白天进行。该工地负责人表示：一定按要求及时整改，及时办理相关手续，避免噪音扰民现象的发生。下一步，执法中队将加大巡查、查处力度，加强对该工地夜间施工情况的监督，发现问题，及时查处，给辖区居民创造一个良好的休息环境。（督办二组3号）

3. 绿化带中植物枯死影响城市环境，解释处理

市民何先生反映：中原区西三环与郑上路交叉口向北至陇海铁路立交桥，道路中间的绿化带中所栽植的植物多数已枯死，未见工作人员及时处理，影响城市环境。市长电话转市园林局绿化处落实处理，后回复：西三环道路中间的绿化带中所栽植的蜀桧，确有一部分由于施工单位管理不善，导致枯死，但目前正处于夏季，气候炎热不利于补植补栽工作的开展，且考虑若拔除已死亡的蜀桧会造成周边已经成活的银杏和蜀桧根部土壤松动，影响其它苗木的成活，所以至今尚未将该处死亡的苗木清除。下一阶段，绿化处会安排施工单位加强对此处绿化带的养护管理工作力度，等到秋冬季节便会将死亡苗木清除并重新补植。（督办一组2号）

4.小商小贩占道经营影响道路交通，综合整治

管城区盛先生反映：紫荆山路与城东路之间的城南路道路两侧，每天12:00点至22:00点有商贩私自占道经营，严重影响附近道路交通。市长电话转管城区东大街街道办事处落实处理，后回复：针对市民反映，东大街办事处高度重视，立即安排人员联合执法中队对城南路占道经营现象开展集中整治行动，整治过程中，依法进行劝说，下发《限期整改通知书》，引导其进入店面、正常经营，对屡教不改的经营人员采取集中执法形式，现场取证，依法取缔。同时，抽调精干力量，实行“早七晚十”的轮岗工作制，不间断巡查，无间隙管理，发现问题及时处理，避免出现回潮现象，坚决打击占道经营的行为，进一步巩固集中治理工作成果，争取为市民营造一个整洁有序的生活环境。（督办二组7号）