一、受理情况

2014年7月14日到7月20日，市长电话共受理指挥系统受理电话8659件，电子邮件121封，互联网81条，短信6条。期间，向全市市长电话网络单位转办791件，按期回复765件，回复率为96.71%。主要涉及水电气暖、占道经营、市容环卫、噪音扰民、环保扰民、社会治安、建设拆迁、劳动保障等方面问题。

二、典型个案

1.小商小贩占道经营影响道路交通，综合整治

管城区李先生反映：明月路与云鹤路交叉口向西100米的道路两侧，每天早上8:00至晚上21:00有大量商贩在此占道经营，经常造成交通拥堵，严重影响市民出行。市长电话转管城区城管局落实处理，后回复：针对市民反映的情况，区城管执法局立即组织执法人员对该区域进行了集中整治，在对相关商贩进行批评教育的基础上，现场暂扣了机动三轮车和手推车各1辆，电子称4台，有效遏制了占道经营行为。下一步，执法局执法中队将结合办事处城管科，加大对该区域的执法监管力度，安排专人在此蹲守，及时发现，及时处理，确保道路畅通，保障居民正常生活。（督办二组7号）

2.烟囱排放白色浓烟影响居民生活环境，立即处理

市民陈女士反映：金水区黄委会家属院（顺河路与顺河北街交叉口向东100米路北）内的烟囱，近期不定时向外排放大量白色浓烟，严重影响附近居民的生活环境。市长电话转市环保局环境监察支队落实处理，后回复：执法人员现场检查时，该院内有一台15吨锅炉正在运行，与其配套的大气污染防治设施处于正常运行状态。经查，冒白色浓烟的原因可能是因7月10日下雨，气温较低，故使烟囱出现白色雾气。对此，执法人员向负责人通报了群众投诉情况，指出保护环境的重要性，要求该单位加强管理，锅炉运行时严格按照相关排污规程操作，坚决杜绝扰民情况发生，同时要求其加快清洁能源改造工程进度，更好地做好安全排放。该院负责人表示计划在今年10月25日前完成清洁能源改造工程。下一步，执法人员将加强对该处的监管力度，增加对此区域的巡查频次，给市民创造一个良好的生活环境。（督办二组6号）

3.公交违规停放影响周边交通，沟通解释

惠济区田先生反映：B23、904、178路公交车白天在宏达路与银河路之间的长兴路两侧长时间停放，影响了周边交通。市长电话转市公交总公司落实处理，后回复：随着城市公交的不断发展壮大，公交场站的缺乏成为了郑州公交面临的实际问题，虽然在政府大力发展公交的政策支持下，为公交解决了部分线路的停放问题，但与近几年公交车辆的增长速度相比还存在一定的差距。由于反映地附近的公交场站不足，附近的省体育中心公交场站已饱和，公交公司无奈只有将车辆暂停于长兴路两侧，等新的场站一经落实，会立即处理。针对目前的情况，公交公司将加大规范停车的检查力度，尽量减少对市民的影响。工作人员已与反映人进行了沟通，取得了理解。（督办一组1号）

4. 公园遛狗影响市民游园，加强管理

金水区张先生反映：紫荆山公园内（紫荆山路与金水路交叉口东南角），每天8：30至9:30常有市民在此遛狗，且未拴狗链，影响了其他游客游园。市长电话室转市园林局调查落实，后回复：紫荆山公园是一个开放式公园，为杜绝出现一些不文明行为，公园在每个出入口分别设置游园须知牌，明确规定禁止市民携带宠物入园，并安排专人负责管理工作。但少数游客不听从公园管理人员的劝阻，加上公园出入口较多、游客量较大，造成管理难度增大，经常会出现市民遛狗影响其他游客游园的现象。对此，市园林局专门下发了通知，增派管理人员，安排人员提前上岗，要求加大对宠物入园问题的管理力度。同时，将配合城管监察部门加强文明宣传，提倡市民文明游园，努力营造优良的游园环境。（督办一组1号）