一、受理情况

2014年7月21日到7月27日，市长电话共受理指挥系统受理电话10791件，电子邮件156封，互联网71条，短信2条。期间，向全市市长电话网络单位转办893件，按期回复865件，回复率为96.86%。主要涉及水电气暖、占道经营、市容环卫、噪音扰民、环保扰民、建设拆迁、社会治安等方面问题。

二、典型个案

1.洗浴公馆拆迁导致无法办理退卡手续，沟通解决

市民向先生反映：在“南海洗浴公馆”（金水区农业路与天明路交叉口向南200米路东）办理面值为1000元的会员卡， 5月1日进行消费时发现该公馆已拆迁，且无法办理退卡手续。市长电话转市工商局金水分局落实处理，后回复：经查，南海洗浴公馆位于即将新建的郑州市青少年公园所属拆迁范围内，该公馆接到拆迁办的通知后，分别于6月3日、6月6日在河南商报刊登了公告，请客户尽快办理退费手续，但是部分消费者没有看到公告，导致此类情况发生。对此，金水分局南阳路工商所立即与公馆负责人联系沟通，会馆负责人表示将会在近期的河南商报再次刊登公告，并留下退卡联系电话，保证消费者的正当权益。（督办三组9号）

2.不文明遛狗影响小区生活环境，综合整治

二七区张女士反映：康桥华城小区（勤劳街与陇海路交叉口向北100米路东）部分居民经常在小区内遛狗，且不栓狗绳，有时随地大小便，严重影响小区环境。市长电话转二七区大学路街道办事处落实处理，后回复：经查，该小区确实存在部分居民在小区内遛狗且不栓狗绳的现象。对此，社区立即联系小区物业部门进行综合治理。一是利用早晨、晚上等集中遛狗时段，到小区各个地方开展劝说工作；二是张贴通知，温馨提醒大家文明养狗、文明遛狗；三是对部分不听劝说的养狗群众会耐心的做思想工作，并将情况及时反馈给街道办进行综合处理。总之，办事处与物业部门多措并举，力争使不文明遛狗现象得到好转，给居民创造一个良好的生活环境。（督办二组1号）

3.道路施工造成尘土飞扬影响周边环境，重点治理

经开区孙先生反映：相关施工单位在维修韩庄前程大街过程中，经常造成尘土飞扬现象，严重影响了周边居民的生活环境。市长电话转经开区前程办事处落实处理，后回复：经核实，韩庄村前程大街施工时确实存在尘土飞扬现象，严重影响了群众日常生活。根据《郑州市大气污染防治工作领导小组关于大气污染防治控制扬尘污染》管理方案，办事处已经于7月14日上午召开紧急会议，要求对辖区内的环境污染问题进行综合检查，尤其对施工单位在施工中出现的扬尘污染问题进行重点治理。要求施工单位建立专人洒水清扫制度，施工现场保持湿润，无明显浮尘，靠近环境敏感区和居民区施工时，更要加强洒水频率和强度，以保证施工现场干净清洁的环境。下步，执法人员将加强对该处的监管力度，增加对此区域的巡查频次，努力为市民创造一个良好的生活环境。（督办一组2号）

4. 小区频繁停水影响居民正常生活，立即处理

二七区任先生反映：“金牛水岸国际花园”（南屏路与石柱路交叉口西南角）小区内近期频繁停水，严重影响居民正常生活。市长电话转二七区房管局落实处理，后回复：金牛水岸国际花园为新建保障房项目，因小区内给水管网尚未与市政管网对接好，仍在用临时水电，且近期小区外电力高压设施出现了故障，导致小区停水现象的发生。对此，物业公司一方面在小区内书面公告停水时间，提醒业主及时做好准备；另一方面积极协调供水公司架设了一条新的供水管道。目前，新管道架设已经完成，小区外电力高压设施经常抢修也已恢复了正常，现小区内供水运行良好，并且未发生因用水量激增而造成的限水、停水现象。今后，如再有紧急停水通知，已要求物业部门及时向业主通报，并耐心向广大业主做好解释工作，为业主提供良好的居住环境。（督办一组2号）