一、受理情况

2014年7月28日到8月3日，市长电话共受理指挥系统受理电话8532件，电子邮件109封，互联网58条，短信2条。期间，向全市市长电话网络单位转办866件，按期回复835件，回复率为96.42%。主要涉及水电气暖、占道经营、噪音扰民、市容环卫、环保扰民、建设拆迁、社会治安等方面问题。

二、典型个案

1.工作部门不予办理户口迁移手续，立即解决

市民陈女士反映：去年在金水区“清华紫光苑”小区（国基路与丰庆路交叉口西南角）购买了一套商品房，现想办理户口迁移手续，但工作人员拒绝给予办理，市民想了解具体原因。市长电话转市公安局东风路分局落实处理，后回复：经查，“清华紫光苑”小区属东风路分局管辖，该小区为新建小区，其开发商至今尚未向公安机关提交办理门牌号码的申请。根据规定，小区没有门牌号、没有社区归属的情况下，无法为其居民业主办理立户手续。为此，专办民警立即与“清华紫光苑”小区开发商进行沟通协商，督促其依照程序尽快向相关业务部门申报门牌号，让居民业主能够及时办理户籍业务。现该小区开发商已向郑州市公安局提交了门牌申报材料。下一步，待门牌号码审批确定后，公安分局会第一时间为居民业主办理入户业务。（督办三组1号）

2.小区绿化浇灌加大了用水紧张局面，协调解决

中原区李先生反映：绿都城小区（西三环与中原路交叉口西南角），小区物业每天使用大量自来水浇灌草坪，加大了小区居民用水紧张的局面，希望小区物业能减少浇灌频率。市长电话转中原区房管局落实处理，后回复：得知情况后，房管局工作人员立即与小区物业进行了沟通，责成物业做好以下改善举措：一是针对现阶段水压不稳定的现象，物业服务中心要与自来水公司保持联系，及时了解最新供水信息，将市政府部门有关供水方面的举措向客户做好解释工作，请业主理解，同时提醒用户有水时做好提前储备用水工作；二是进行绿化浇灌时应避开居民用水高峰期，尽量降低对居民用水的影响；三是小区绿化管理人员要加强巡视，对满足浇灌要求的绿化区域及时关闭水阀，避免造成水源的浪费。（督办一组1号）

3.绿化带中银杏树存在树叶发黄现象，加强管理

市民刘先生反映：北环路与文化路交叉口以北的文化路段，有30多棵银杏树存在部分树叶发黄现象，建议相关部门定时浇水，做好养护工作。市长电话转市园林局绿化处落实处理，后回复：此路段属于文化路生态廊道建设与文化路提升工程。近期，为丰富道路景观，对该路段增添了部门银杏、树状月季等植物，市民反映的30余株银杏树，树叶发黄情况属于今年新栽植的树木，因近阶段持续高温无雨，给新植的树木管养带来较大的难度。对此，绿化处从7月份开始，已启动抗旱浇水应急预案，24小时不间断进行浇水，确保植物良好长势。对此现象，绿化处高度重视，在对银杏科学浇水灌溉的同时，会认真观察该树木的生长情况，加强养护管理，确保树木健康成长。（督办一组1号）

4.开发商迟迟不予办理交房手续，沟通解决

市民张先生反映：其购买的“溪畔美域小区”（上街区金平路与许昌路交叉口向南200米路西）商品房，现已过合同交房日期，开发商却迟迟不予以交房。市长电话转上街区房管局落实处理，后回复：经查，导致不能按期交房原因是：小区施工过程中业主方和施工方出现合同和决算纠纷，工程干干停停，造成工程延期，导致不能按期交房。对此，房管局立即对业主方和施工方进行了综合协调，双方就工程决算以及后续工程的施工进行了沟通并达成协议。此外，督促开发商与业主选聘的代表进行了沟通，就业主提出的20条问题进行了书面答复，除同意按照购房合同约定，支付延期交房违约金外，还承诺在2014年11月30日前向业主交房。截至目前，项目已恢复正常施工，下一步，区房管局将加大监察力度，保证其完成最终交付工作，维护好市民的正当权益。（督办一组2号）