一、受理情况

2014年8月4日到8月10日，市长电话共受理指挥系统受理电话8123件，电子邮件101封，互联网52条，短信2条。期间，向全市市长电话网络单位转办846件，按期回复823件，回复率为97.28%。主要涉及水电气暖、占道经营、噪音扰民、市容环卫、环保扰民、建设拆迁、社会治安等方面问题。

二、典型个案

1.道路垃圾无人清理影响周边环境，综合治理

管城区张先生反映：保通路（南四环与柴郭转盘交叉口向南至小刘桥之间）上堆放有大量建筑垃圾，长时间无人清理，严重影响了周边环境。市长电话转管城区环保局落实处理，后回复：经查，该垃圾堆放处是一片空地，由于该处长期荒废，导致许多居民、商户以及附近施工工地在该处私自倾倒垃圾，形成了多处垃圾堆。为了给附近居民创造一个干净卫生的生活环境，区环保局立即组织相关人员对该处垃圾进行了彻底清理，并决定采取以下措施进行综合治理：一是通知附近商户，店内日产垃圾不允许再次倒置该处一经发现，将进行严厉处罚；二是告知物业和社区一起，发通知宣传到附近住户，环境卫生维护要靠大家一起努力，请广大居民爱护周边环境，不要将生活垃圾倒置该处；三是通知附近施工工地，工地产生的任何建筑垃圾不允许倒置该处，如果发现将和相关部门一起联合执法，对私自倾倒垃圾的施工工地进行经济处罚。（督办二组7号）

2.监控设备故障影响事故索赔，及时解决

惠济区金先生反映：其在开元路与文化路交叉口附近发生了一起交通事故，但在交通监控部门调取视频录像时，发现视频处于黑屏状态，无法正常查看，影响事故的取证工作。市长电话转惠济区数字化指挥中心落实处理，后回复：经查，当日录像出现黑屏故障的原因是：区数字化指挥中心的光纤是通过清华园路上的光交箱跳转，由于近期清华园路正在拓宽施工，很多光纤都受到影响，导致部分监控点的录像无法正常存储和查看。对此，数字化指挥中心已多次催促联通公司对光纤进行及时修复，责令联通公司从天河路方向至新城路重新铺设一条光纤，以保证监控系统的稳定运行。近日，该路段的监控系统已恢复正常，工作人员及时与反映人取得了联系，向反映人解释了原因并帮其调取了监控视频，反映人表示满意。（督办二组3号）

3.居民饲养家禽影响小区环境卫生，协调解决

管城区郭女士反映：清真寺街1号院“星月小区”（商城路与清真寺街交叉口向北300米路东），有业主私自在小区内圈围篱笆饲养家禽，致使小区环境脏乱差。市长电话转管城区城管局落实处理，后回复：经查，星月小区内确实存在业主私自占用绿地用以饲养家禽。对此，管城区北下街办事处社区工作人员联合物业及时对饲养住户进行了多次劝解，告知居民市区居民楼院里是禁止饲养家禽的，反复宣传在居民小区内饲养家禽产生的危害，不仅影响了居民生活环境，也容易造成传染病滋生，劝其及时拆除禽舍。经过办事处及社区的劝说，目前饲养家禽的居民同意对禽舍进行拆除，目前已经开始拆除部分圈栏，争取在一周内拆除完毕，还小区居民一个良好的生活环境。（督办二组7号）

4.商贩占道经营影响道路交通，加强管理

市民胡先生反映：中原区煤仓北街与董寨大街丁字路口的西南角，有一水果商贩经常在此处占道经营，严重影响了周边交通。市长电话转中原区城管局落实处理，后回复：桐办中队接到指派后，立即组织人员现场进行处理。执法人员找到该水果摊贩老板，对其采取劝阻、教育的方法，告知占道经营的危害性，引导其到附近市场或社区内进行规范经营，如再发现有类似违章行为，将对其经营物品进行登记保存，并按有关规定给予处罚。下一步，桐办中队将安排专人进行定岗，并加大执法车巡查力度，增加巡查频次，及时劝阻制止在此处经营的商贩，确保道路畅通，方便市民出行。（督办二组3号）