一、受理情况

2014年8月11日到8月17日，市长电话指挥系统共受理电话7911件，电子邮件98封，互联网44条，短信1条。期间，向全市市长电话网络单位转办689件，按期回复665件，回复率为96.52%。主要涉及占道经营、噪音扰民、水电气暖、市容环卫、环境污染、建设拆迁、社会治安等方面问题。

二、典型个案

1. 商贩占道经营影响道路交通，加强管理

中原区孙女士反映：华山路与汝河路交叉口东北角，每天21:00至次日凌晨3:00有经营烧烤的夜市摊贩在此占道经营，产生很大噪音，严重影响附近居民正常休息。市长电话转中原区城管局落实处理，后回复：接反映后，区城管局立即组织人员对此处占道经营现象进行了集中治理。一方对夜市老板进行逐一教育劝阻，向其宣传《郑州市城市市容和环境卫生管理条例》的相关规定和城市管理提升工作的具体要求；另一方面现场明确告知其不得突出店外占道经营，更不能占用城市道路摆放夜市摊点，如不按规定执行，将对其经营物品进行登记保存，按有关规定给予重罚。下步，执法中队将继续加强日常监管力度，建立长效管理机制，抽调责任人心强的执法队员在此定岗，执法车辆加大巡查力度，增加巡查频次，做到早发现、早制止，力争还居民群众一个安静、整洁的居住环境。（督办二组3号）

2. 取消公交站台影响居民出行，解释处理

市民于先生反映：近期，由于陇海路施工而取消了快速公交B1路车的陇海路站，给周边居民出行带来极大的不便，希望能恢复该站台。市长电话转市公交总公司落实处理，后回复：经查，由于B1路是快速公交的一条主线，开线初期就是一条完全按照站台设置的线路，由于陇海路施工造成道路狭窄，B1路车采用的是18米交接车，由于车身较长不能在陇海路段正常行驶，故临时取消了B1路的陇海路站。对此，公交总公司考虑到陇海路周边市民的出行需求，便临时开通了B1路接驳线，市民如需在陇海路站上下车，可乘坐B1路内环在淮河路、外环在中原路转乘B1路接驳线，即可到达陇海路站位。今后，公交总公司将会采取多种措施，尽量为市民的出行提供相应的便利条件。（督办一组2号）

3.小区外墙瓷砖脱落存安全隐患，责令整改

中原区毛先生反映：近期，国贸公馆小区（桐柏路与中原路交叉口西南角桐柏路206号）3号楼外墙上有瓷砖脱落现象，非常危险，多次向小区物业反映未果，市民担心安全问题。市长电话转中原区房管局落实处理，后回复：经查，国贸公馆小区由郑州东方物业公司提供物业服务，近期3号楼外墙上确实有瓷砖脱落现象。对此，区房管局立即安排专人进行处理，经与小区物业沟通后，物业表示将采取以下措施：一是立即组织人员对墙体进行维修；二是在3号楼楼下采取应急措施，封闭道路，并另开一小门让业主出入；三是在显著区域张贴通知，提醒业主注意安全。（督办一组1号）

4.施工噪音影响居民正常生活，沟通解释

中原区张先生反映：有一无名水泥搅拌工地（建设路与西三环交叉口向东500米路北），每天24小时不间断作业，噪音很大，严重影响附近居民正常生活。市长电话转中原区环保局落实处理，后回复：经查，该工地噪音源主要来自于水泥机搅拌水泥所产生的噪音。现场执法人员找到工地负责人，向其说明该工地夜间施工噪音扰民的情况，并要求今后施工时，一定要采取相应的降噪措施；同时，合理调整工作时间，把易产生噪音的工作尽量放到白天完成，并积极与周边居民进行沟通，争取市民的理解。（督办二组3号）