一、受理情况

2014年8月18日到8月24日，市长电话共受理指挥系统受理电话9832件，电子邮件109封，互联网56条，短信2条。期间，向全市市长电话网络单位转办821件，按期回复799件，回复率为97.32%。主要涉及占道经营、噪音扰民、水电气暖、市容环卫、环保扰民、社会治安等方面问题。

二、典型个案

1. 居民饲养家禽影响小区环境，耐心沟通

管城区闫先生反映：清真寺街1号院“星月小区”（商城路与清真寺街交叉口向北300米路东），有业主在小区内私自饲养家禽，产生难闻味道并且造成小区卫生脏乱。市长电话转管城区北下街办事处落实处理，后回复：经查，星月小区建于1999年，是一个极具浓郁回族特色的老小区，小区内老人及下岗失业人员较多，居民生活水平较低。对此，社区工作人员及物业已多次向居民进行劝说，讲解饲养家禽对小区环境造成的危害，但是仍有部分居民不听劝诫。近期，工作人员利用中午及下班时间，不厌其烦、动之以情、晓之以理地对居民进行劝说，经过办事处及社区多次努力，仍在饲养家禽的居民已同意会进行处理，还小区居民一个良好的生活环境。（督办二组7号）

2.相关部门不予办理成绩复核手续，解释回应

二七区刘女士反映：其女儿是郑州外国语中学的毕业生，中招考试得分是605分，但对英语和数学的分数有疑问，想复核分数，但相关部门以已过复核时间为由，不予进行成绩复核。市长电话转市教育局中招办落实处理，后回复：经查，按照政策，考生若对某学科成绩有疑问的可在7月10日和11日期间提出申请，进行试卷成绩复核，试卷成绩复核结果于7月16日发出，可由学校统一到郑州市中招办领取，或考生凭准考证到郑州市中招办领取，过时不再进行此项工作。本次中招考试成绩复核工作按照高招考试成绩复核有关文件进行，只检查是否漏评、分数合计是否存在差错，不复核评分宽严。考生中招考试试卷及答题卡由中招办按国家秘密级材料管理保存，除复核工作人员外任何人不得接触考生答卷。试卷成绩复核坚持实事求是、有错必纠，坚决保证工作的公开、公平、公正。（督办一组2号）

3.物业破绿改建影响小区环境，沟通解释

高新区李先生反映：“红河瀛园”小区（秦岭路与五龙口南路交叉口），小区物业私自破坏绿地用于建设停车场，破坏了小区绿化环境。市长电话转高新区房管局落实处理，后回复：红河瀛园小区为经济适用房小区，住户545户，2009年7月开始交房使用，当时规划露天停车位217个，随着居民生活水平提高，车辆日渐增多，院内道路经常被车辆堵住，影响消防通道畅通。由于没有停车位的业主车辆乱停乱放，造成业主间经常吵架。为缓解乱停乱放、邻里纠纷等问题，物业公司根据大多数业主的意见，于今年5月份对小区绿化带旁临近道路进行了硬化，用于居民停车，并未故意毁绿，且划出临时停车位后，供业主有偿使用，费用用于小区道路及公用设施设备的维护，希望小区居民能够予以理解。（督办一组2号）

4.河道旁不文明遛狗现象存在安全隐患，综合治理

市民段先生反映：中原区淮河路与陇海路之间的金水河北岸，每天18:00至20:00有市民在金水河北岸遛狗，且不栓狗绳，给附近居民出行造成一定安全隐患。市长电话转市城管局河道管理处落实处理，后回复：得知此情况后，河道管理处立即责成金水河中队到现场进行查处，针对市民反映的情况，决定采取以下措施进行综合治理：一是每天18:00至20：00期间，增派人员，增加巡查频次；二是加大执法力度，对不束犬链的违规遛犬行为及时劝诫，要求文明遛狗，对不符合规定的大型犬只一经发现，将按规定进行处罚；三是建立文明养犬督导台，宣传督导市民文明遛犬。（督办二组3号）