一、受理情况

2014年8月25日到8月31日，市长电话共受理指挥系统受理电话8225件，电子邮件101封，互联网49条，短信4条。期间，向全市市长电话网络单位转办988件，按期回复954件，回复率为96.55%。主要涉及占道经营、噪音扰民、市容环卫、环保扰民、建设拆迁、社会治安、新生入学等方面问题。

二、典型个案

1. 医院卫生环境差影响就医环境，责令整改

中原区孙女士反映：“郑州市儿童医院”（秦岭路与棉纺路交叉口向西50米路北）的候诊室、卫生间等地方卫生较差，影响了医院的整体卫生环境，建议及时安排人员清扫。市长电话转市卫生局落实处理，后回复：得知情况后，市卫生局立即责成郑州市儿童医院采取措施进行整改。儿童医院表示为提高保洁服务质量，为患者提供一个良好的诊疗和就医环境，决定采取以下措施进行整改：一是立即与保洁公司经理约谈，根据本次市民反映的问题，查找自身原因，限期整改；二是每周安排专人进行卫生专项检查，每周至少检查一次，发现问题及时向保洁公司反馈；三是对所有保洁人员进行服务意识思想培训，增强保洁人员责任心。儿童医院保证将持续改善就诊就医环境，为全市的儿童健康事业做出应有的贡献。（督办三组9号）

2.公厕设施损坏未得到及时修复，立即处理

金水区张先生反映：金水路与铭功路交叉口西北角有一公厕，公厕内的水管及挡板均有损坏，由于在此活动的老年人较多，希望能够及时修复。市长电话转市城管局河道处落实处理，后回复：经查，该公厕是金水路与铭功路交叉口西南大石桥游园内的公厕，公厕内的水管及档板确有损坏，怀疑是盲流蓄意破坏导致。对此，河道处立即采取以下措施进行处理：一是责令管理公司（华杰公司）对该公厕损坏的水管和档板限期进行整修；二是要求该管理公司要加强公厕管理，发现问题，及时处理；三是派专人对该公厕加强跟踪督办。目前，该公厕损坏的水管与档板已整修完毕。（督办二组6号）

3.机动车乱停乱放影响道路交通，综合治理

二七区李先生反映：大学路与交通路之间的市场南街路段，每天19:00之后有大量机动车违章停放在慢车道与机动车道上，严重影响道路交通。市长电话转市公安局交巡警支队落实处理，后回复：经查，该处位于大学路丹尼斯周边，每天19:00之后有大量群众来此购物，加之周边老旧社区较多，社区内部停车位都相对不足，因此，部分居民和购物的群众为了方便便随意将车辆停放在路边，致使交通拥堵现象。对此，交警支队要求进行综合治理：一是要求辖区主管中队安排流动巡查组加大巡逻力度，及时清理乱停车辆，对长时间停放车辆予以拖移，确保道路畅通；二是辖区中队要积极与大学路丹尼斯停车场负责人联系，建议其对停车场进行升级改造，缓解停车难的问题；三是继续强化辖区内道路交通秩序治理力度，并形成长效机制，确保辖区道路畅通有序。（督办12号）

4.广场上摆摊经营影响站区秩序，立即整治

市民周女士反映：有部分商贩每天24小时在郑州火车站东广场上摆摊经营，贩卖充电宝和玩具等，对火车站整体环境造成了一定影响。市长电话转火车站管委会落实处理，后回复：得知此情况后，火车站管委会立刻安排东广场网格管理人员开展调查工作。经查，在东广场火车站进站口附近，经常有四五名游商贩卖充电宝等物品，还有几名学生利用课余时间勤工俭学，偶尔在此摆摊。对此，火车站管委会立即开展整治工作，对长期在站区逗留贩卖物品的闲散人员，依据站区管理规定，没收其物品并予以批评教育；对持有学生证的学生进行批评教育，劝诫其以后不要到站区随意贩卖物品。为防问题反弹，火车站管委会要求做到定岗定人定责，及时劝阻各类违规乱象，维护好站区秩序。（督办二组3号）