一、受理情况

2014年9月15日到9月21日，市长电话共受理指挥系统受理电话7051件，电子邮件76封，互联网61条，短信2条。期间，向全市市长电话网络单位转办569件，按期回复543件，回复率为95.43%。主要涉及占道经营、市政设施、噪音扰民、水电气暖、市容环卫、环保扰民、建设拆迁、社会治安等方面问题。

二、典型个案

1. 拆迁未设围挡存在安全隐患，综合整治

中原区李先生反映：陇海西路176号院（陇海路与华山路交叉口向东100米），小区旁边的洛达庙新村在拆迁，因拆迁时没有设置围挡，故经常有砖块掉落到小区内，存在一定安全隐患。市长电话转中原区航海西路街道办事处落实处理，后回复：得知情况后，经办事处工作人员多次现场查看，并与居民沟通后，决定采取以下措施进行综合整治：一是对176号院临近的楼体采取人工拆除，并覆盖防护网，在院内停放洒水车，及时防尘除雾；二是由于176号院与洛达庙拆迁楼体间距小，道路狭窄，无法安装防护网，决定在此处张贴危险警示标志，并组织人员定期对掉落碎块进行清扫，保障居民出行通畅；三是要求工作人员要善于了解居民诉求，及时对受扰居民进行解释和慰问，确保不影响居民的正常生活。（督办一组1号）

2.市民对儿童防疫疫苗效果感到迷惑，责令整改

金水区李女士反映：小孩在“21世纪社区卫生服务站”（花园路与国基路交叉口向东250米路南）打防疫针，工作人员告知给小孩打免费的防疫针不太好，建议打收费的防疫针，对此感到不理解。市长电话转金水区卫生局落实处理，后回复：得知情况后，区卫生局立即对21世纪门诊部提出以下整改要求：一是医院做到精细化管理；二是科学介绍疫苗知识，如一类疫苗、二类疫苗的区别，国家免疫规划政策等；三是不得误导家长和推荐二类疫苗；四是加强提高接种工作人员业务素质和服务能力培训，强化沟通技巧，努力为家长、为儿童提供更加优质、专业的服务。同时要求全区各预防接种门诊引以为戒，认真查找工作中存在的问题，杜绝此类事件的再次发生。（督办三组9号）

3.学校食堂存在食品卫生隐患，调查落实

高新区周先生反映：郑州中学国际实验学校（白杨路与渠瑞二号路交叉口向北150米路西），学校食堂存在食物过期、变质等问题，担心影响学生身体健康。市长电话转高新区药监局落实处理，后回复：郑州市高新区药监局得知此事后，高度重视，立即组织工作人员对该校进行了食品卫生检查。经查，该校食堂内所有食材均是通过正规渠道招标采购，肉类均有相关部门的检验检疫证，蔬菜类均是大型蔬菜市场每日配送，在原材料进入方面不存在安全隐患。学校食堂采取配餐制，学生自己打饭，早餐一荤一素一汤一鸡蛋，午餐两荤两素一汤，晚餐两荤一素一汤，均配米饭和馒头，学生根据喜好可自己选择，且吃完后可以继续盛饭，直到吃饱为止。食堂所有剩菜剩饭每天都会专人负责清理，没有留任何剩菜剩饭供应第二天使用，未发现食品变质供学生食用的问题。下一步，区药监局会继续进行监督检查，发现问题，严肃处理。（督办一组2号）

4.小区电动车频繁失窃影响社区治安，加强管理

二七区杨先生反映：近期，西昌小区（东泰康路与二七路交叉口附近），小区内频繁丢失电动车，建议能够加强治安管理。市长电话转市公安局商城路分局落实处理，后回复：经查，该小区7月份至今共计发生了4起电动车被盗案件,位于西昌小区院内和大门口的摄像头处于不能正常工作状态。对此，分局决定采取以下措施进行综合治理：一是在西昌小区附近的案发地，高发时间段，加强巡逻和蹲点守候；二是和管城区平安建设中心、办事处所属社区沟通，抓紧维修摄像头，并合理增加摄像头，与平安建设监控中心联网，实行监控全覆盖，力争抓获现行；三是联系北下街办事处的巡防队，联合加强对西昌小区的巡逻防范。（督办12号）