一、受理情况

2014年10月6日到10月12日，市长电话共受理指挥系统受理电话7826件，电子邮件81封，互联网31条，短信1条。期间，向全市市长电话网络单位转办803件，按期回复785件，回复率为97.75%。主要涉及占道经营、噪音扰民、市政设施、市容环卫、环保扰民、社会治安、建设拆迁等方面问题。

二、典型个案

1.市民担心班级人数众多影响学生健康，解释回应

中原区张女士反映：互助路小学二年级有10个班，每班约85名学生，担心学生人数众多影响班内空气质量，不利于学生健康学习。市长电话转中原区教体局落实处理，后回复：近年来，由于新建住宅小区不断增加，随之而来的适龄儿童人数也大量增加，而小区配套学校增设速度却相对滞后，故造成此类“大班额”的现象。互助路小学二年级现有10个教学班，二年级平均班额虽均超过80人，但由于教室和教师数量的限制，无法再进行扩班。为确保学生身心健康，学校已为每位教师配备了齐全的教学用具，经常通过全体教师会等渠道，要求教师加大对学生身体、心理、安全、学习等方面的关注度。同时，安排后勤人员定期对教室进行消毒，每天开窗通风，避免疾病的交叉感染，并长期坚持健康教育和预防传染病的宣传。（督办一组1号）

2.非机动车非法营运影响周边交通，综合治理

市民张先生反映：管城区“陇海路汽车站”（陇海路与紫荆山路交叉口东南角）门口，每天早8:00至晚20:00有大量的非机动车及电动三轮车在此私自拉客经营，已持续半年时间，严重影响附近居民正常通行。市长电话转市公安局交巡警支队落实处理，后回复：由于陇海车站的存在，一些非法营运拉客载客的车辆受利益的影响便长期聚集在此，针对此现象，辖区大队决定采取以下措施进行综合治理：一是增派警力对违法停放的非机动车和三轮车进行治理；二是对于违反《道路交通安全法》及相关法律法规的车辆，依法进行处罚；三是对于部分来汽车站接送旅客的非机动车，积极劝导将车辆停放在合适的位置，不影响他人；四是公安交警部门会及时与其他相关部门沟通，进行多部门联合执法，对陇海路汽车站周边的脏乱现象进行综合整治。（督办一组2号）

3.市民担心变电站存在辐射影响健康，解释回应

市民李先生反映：一所无名变电站（郑东新区东风南路与陇海路交叉口东北角），距离居民区直线距离不足20米，担心存在高频辐射会有损人体健康。市长电话转市供电公司落实处理，后回复：经核实，市民反映的变电站为圃田变电站，位于郑州市东风南路与安平路交叉口东北角，该区域是市区负荷密度最大且增速最快的区域之一，该区域由于长期缺乏电源点，属限制电力报装的红色区域。圃田变电站的建设将优化该地区电网结构，缓解供电压力，提高电网供电可靠性。圃田变电站在“十五”期间已经通过郑州市城市总体规划的认定，且已通过环保部门的环评，其产生的工频电场及磁场数值远远低于国家规定值，不会对周边环境造成任何影响。此类型变电站在郑州及国内其它城市大量存在，属于常见变电站。该变电站建成投产后，对外界的电磁环境影响远低于国家标准，对人体无任何危害。（督办二组7号）

4.环卫工人工资过低导致生活困难，高度重视

市民孙女士反映：本人是中原区的一名环卫工人，其目前工资只有1240元，无法满足正常生活需要，想咨询何时能涨工资。市长电话转中原区城管局落实处理，后回复：对此，区城管局高度重视，及时督促中原区环卫收费中心对该问题进行调查落实。经查，中原区政府一直高度重视环卫体制改革及环卫工人薪酬待遇问题，多次召开座谈会、协调会议研究提高环卫工人薪酬待遇方案，并就提高环卫工人待遇基本形成共识，力争2014年底调整兑现；下一步，还将通过规范项目（规范基础工资、环卫岗位津贴、高温津贴等），统一标准（统一基础工资、环卫工人节和春节慰问金、缴交社会保险费用和缴纳住房公积金等），加强管理（加强经费投入、招投标、环卫作业、环卫工人合法权益等全流程管理）三大抓手，全面提高环卫工人的薪酬待遇，维护环卫工人的合法权益。（督办二组7号）