一、受理情况

2014年10月27日到11月3日，市长电话受理指挥系统共受理电话7223个，电子邮件115封，互联网35条，短信5条。期间，向全市市长电话网络单位转办869件，按期回复857件，回复率为98.61%。主要涉及自来水、占道经营、噪音扰民、劳动保障、市容环卫、社会治安、建设拆迁等方面问题。

二、典型个案

1.广场噪音影响居民生活，加强管理

市民郭先生反映：中原路与嵩山路交叉口东南角绿城广场内，每天早6:00-9:00，近30名市民在广场内甩鞭子锻炼身体，噪音巨大，严重影响附近居民正常生活。市长电话转市园林局绿城广场管理处落实处理，后回复：管理处与来此甩鞭子锻炼的市民进行沟通，就锻炼时间进行协商，锻炼的市民同意将锻炼时间定为早7:00-8:00，晚19：00-21：00，同时管理处召开游乐项目负责人会议，强调所有项目禁止超分贝播放音乐，否则按有关规定停业整顿。对于个别不按此时间段锻炼的人员，广场保卫人员将对其劝离。最大程度的减少对周边居民的影响。（督办一组2号）

2.夜间飙车严重，综合治理

市民高先生反映：每天晚21:00至0:00，郑东新区CBD商务内环，汽车、摩托车飙车现象严重，威胁市民安全并影响周边居民休息，建议安装减速带限制飙车现象。市长电话转市公安局交巡警支队落实处理，后回复：经核实，参与飙车的车辆均为改装过的大排量汽车、摩托车。一般于21:00后出现，在23:00达到小高峰，对此交警部门进行了多次治理，但是飙车人员为了逃避公安机关的打击处理，往往采用遮挡号牌或不悬挂号牌，甚至采取极端手段冲岗闯卡，为了保护交通参与者、飙车人员及民警的自身安全，民警一般不予追赶，因此该处飙车现象屡禁不止。针对此问题公安部门下一步将采取以下措施进行治理：一是从源头上加强管理，加大对修理厂的监管力度，坚决取缔一切违规改装车辆行为；二是采取科技手段多方取证，加大电子监控设备的密度，科学布局；三是组织专门警力，通过侦查手段掌握飙车人员活动时间、地点，组织优势兵力集中打击处理；四是加强宣传教育和社会管理，加强社会舆论的力度，加强在校学生交通安全意识教育、交通文明意识教育。关于市民加装减速带的建议，由于《中华人民共和国道路交通安全法》和道路交通标志和标线国家标准（GB5768-2009）没有对减速带设置进行明确规定，但依据惯例在市区道路和国、省道等道路上，仅在施工、抢险等特殊时期工程路段可适当设置减速带。其他正常通行路段考虑到机动车通行安全，及由此可能引发的次生事故等因素不宜采取设置减速带的形式强制减速。（督办三组12号）

3.违规开办幼儿园，责令整改

市民张先生反映：管城区十八里河镇刘东村内“曙光幼儿园”，没有任何办园证件，违规开办幼儿园。市长电话转管城区教体局落实处理，后回复：曙光幼儿园位于十八里河镇小刘东村，占地面积850平方米，建筑面积1200平方米。目前有5个教学班、130名幼儿，教职工10人，曙光幼儿园由于办园条件简陋，相关证件不齐，一直没有申报注册。针对此问题管城区教体局决定采取以下措施：一是立即对曙光幼儿园下发停办通知，责令其立即停止办园行为；二是责令曙光幼儿园如果有继续办园意愿，严格按照《河南省幼儿园办园基本标准》（试行）相关要求，积极进行办园条件、教育教学设施设备等方面的整改；三是责令曙光幼儿园在停办期间，深入学习《幼儿园管理条例》和《民办教育促进法》，规范办园行为，完善幼儿园各项规章制度，加强幼儿园教师的师德教育工作。（督办一组2号）

4.公交车晚点发车影响出行，沟通解释        

市民李女士反映：其每天7:20在郑州第三人民医院站乘坐自郑州市第三人民医院开往南曹乡毕河站的323路公交，站牌标注始发时间为7:20，但目前323路公交车每天8:30发车，影响乘坐。市长电话转市公交公司落实处理，后回复：323路属郊区线路中巴车，从毕河到第三人民医院，单程24公里，配车12台，平均间隔14—19分钟。首班车7：20在第三人民医院没有更改，由于中州大道架桥施工、郑尉路封闭施工和陇海路也是封闭施工，中州大道由航海路到南三环之间完全封闭，323路只得绕行，而绕行道路属于临时开辟的简易道路非常拥堵，现所有走陇海路的公交车辆都走单行道城南路，所以车辆会有晚点的现象。对此，公交公司也向广大市民表示歉意，待路况改善后会严格工作标准，提供优质服务。（督办三组8号）