市长电话周工作综述

一、受理情况

2015年1月12日到1月18日，市长电话受理指挥系统共受理电话8935个，电子邮件94封，互联网60条，短信3条。期间，向全市市长电话网络单位转办1088件，按期回复1079件，回复率为99.12%。主要涉及水电气暖、占道经营、拆迁问题、交通安全、市容环卫、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型个案

1. 质疑自来水水质，调查落实

市民赵先生反映：其是金水区红旗路与文化路交叉口向西100米路南，第五人民医院家属院1号楼业主，称2014年11月初，文化路修路自来水管道改造后，家中自来水烧开之后有大量白色浑浊物，经了解其他住户家中也是相同情况，市民担忧水质存在问题。市长电话转市自来水公司落实处理，后回复：受地质影响，以地下水作为水源的自来水中，钙、镁离子含量较高，水被加热后，水中矿物质发生化学反应，会变成碳酸镁、碳酸钙悬浮或沉淀物，经现场采样检测，该院水质在国家规定标准内，对人体无害，请市民放心饮用。（督办三组9号）

2. 公交车班次不合理，建议调整

市民王先生反映：惠济区古荥镇723路的始发站，每到周五傍晚学生回家的高峰点都因为人多，无法挤上公交车，而723路公交每20分钟发车，时间间隔较长，建议公交公司在周五傍晚学生回家的高峰点多安排车次，让大多数市民能坐上车。市长电话转市公交公司落实处理，后回复：723路为郊区线路，车辆配置15台，平峰发车为20分钟一班，高峰发车为15分钟一班。针对来电人反映的情况，下一步公交公司将根据客流密集时间段，及时调整发车班次、增加发车数量，满足乘客乘车。（督办三组9号）

3.残疾人换证遇难题，协调解决

市民蒋先生反映：其1970年至2000年在黄河游览区工作，1990年因工伤导致一只耳朵受伤，失去听力，当时其所在单位上级郑州市公用事业局给其发放了残疾证。目前其多次到金水区残联更换残疾证时，工作人员不予更换，希望帮助协调。市长电话转金水区残联落实处理，后回复：经查阅第一代和第二代残疾人证档案，均无反映人办证信息。残联工作人员与反映人当面沟通，了解到其提供的证件是劳动部门发放的精神三级工伤伤残证。在讲明情况后，蒋先生本人愿意申请办理第二代《中华人民共和国残疾人证》。目前反映人已经提交相关办证材料，金水区行政审批服务中心残联窗口已受理其办证申请。（督办三组9号）。

4.噪音扰民，综合治理                                           

市民陈先生反映：中原区沁河路与欧丽路交叉口向南50米路东“张仲景大药房”，每天08：00至22:00用高音喇叭播放其药店的宣传广告，影响附近居民的正常休息。市长电话转中原区城市管理行政执法局落实处理，后回复：接到转办后，区执法局立即组织人员查处。执法人员找到“张仲景大药房”的负责人，告知其今后播放广告要将音量调低，不能影响周边居民的正常休息和生活，否则将按有关规定对其音箱进行暂扣，并给予经济处罚。同时，执法中队也将加大巡查力度，发现问题，及时进行制止并整改。（督办二组3号）