市长电话周工作综述

一、受理情况

2015年1月26日到2月1日，市长电话受理指挥系统共受理电话8320个，电子邮件90封，互联网49条，短信13条。期间，向全市市长电话网络单位转办969件，按期回复961件，回复率为99.17%。主要涉及水电气暖、占道经营、拆迁问题、交通安全、市容环卫、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型个案

1. 电梯故障问题

市民张先生反映：中原区汝河路与工人路交叉口向东100米，西耿河家园小区5号楼每单元设置三部电梯，目前两部电梯已发生故障2个月，多次向物业反映，至今无人维修，给居民生活带来不便，市民希望及时修复电梯故障。市长电话转市质监局落实处理，后回复：经查，该楼电梯未进行审检，不在正常运行周期内，并且近期热力公司供暖时暖气管爆裂，导致电梯及电梯井道大量进水，进而引起p1板、门机板、电源板、通信板等烧坏。在执法人员现场督促下，经维保公司技术人员日夜抢修，现电梯已恢复正常运行。执法人员已责令物业公司尽快对电梯进行维保，让居民放心用梯。（督办三组9号）

2. 私自安装地锁

市民霍女士反映：郑东新区农业东路与如意西路交叉口东南角，双河湾小区临湖商铺“留余堂会所”在店门前的空地上私自安装地锁，周边市民对此十分不满，请相关部门调查。市长电话转郑东新区执法局落实处理，后回复：经如意湖办事处现场调查了解，双河湾临湖商铺门前空地上安装的地锁属非法安装。如意湖办事处网格长、城管办、执法中队、物业公司已要求该商铺整改，并对其下达了《责令整改通知书》，如限期未整改到位，将对其进行强制拆除。（督办二组7号）

3.小区水压低问题

市民妙先生反映：管城区金城街与紫荆山路交叉口向西300米路南，反映称该小区整体水压过低，导致小区2楼以上用户经常没水，给居民生活带来不便。市长电话转自来水公司落实处理，后回复：因配合南水北调配套工程管网碰头施工，白庙水厂DN1400原水管道退出运行，白庙水厂供水区域压力受影响。造成高峰用水时段常压直供楼层会出现水压不足现象。目前白庙降压已经结束，压力缓慢回升中，请用户观察，如果暂时还不能满足需要，建议用户避开高峰期用水，并随时做好储水准备。（督办三组9号）。

4.社区养狗问题                                                      

市民张先生反映：二七区淮河路办事处陇海路与勤劳街交叉口向南20米路西，勤劳街4号院有多户居民养狗，在小区内随地大小便，造成小区路面脏乱差，严重影响居民生活环境，希望社区对文明养犬进行宣传。请相关部门调查。市长电话转二七区淮河路办事处落实处理，后回复：接到转办后，社区人员立即前往勤劳街4号院了解相关情况，对辖区内养狗居民的行为进行宣传和教育。并对养狗行为进行规范，一是出门遛狗随身携带犬绳；二是大小粪便做到随时处理；三是在规定时间内文明养狗。办事处将依托网格化加强巡查管理，发现问题立即整改。（督办二组3号）