市长电话周工作综述

一、受理情况

2015年2月9日到2月15日，市长电话受理指挥系统共受理电话8800个，电子邮件91封，互联网29条，短信6条。期间，向全市市长电话网络单位转办926件，按期回复923件，回复率为99.67%。主要涉及水电气暖、占道经营、拆迁问题、交通安全、市容环卫、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型个案

1. 古树移植问题

市民刘先生反映：惠济区刘寨办事处兴隆铺村村民，其家中有一棵老槐树，已有100多年树龄，其了解到超过100年树就算是古树，现该村正在拆迁，希望将该树捐给国家，想要了解是否能够将该树移植到惠济区古树园，或者进行其他保护处理。市长电话转惠济区刘寨办事处落实处理，后回复：接到转办后，区林业局对老槐树进行实地调查，该槐树已有100多年树龄，其根系分布面积广，盲目移栽易致使根系断裂，使其营养跟不上，对古树今后的生长不利，有致死的可能。经区林业局与刘寨街道办事处沟通，目前兴隆铺村开发项目还未确定最终的施工方案，由办事处与开发商协商将其原地保留，并对该古树进行保护处理。（督办一组1号）

2. 市民建议增设办证窗口

市民张女士反映：其目前多次到中原区房管部门，北房管局以及郑东新区房管局办理直系亲属房产过户业务，已经交过税费，现需要在出房产证的窗口办理房产证，但三个房管局的办证窗口都过少，且每天限号办理，导致办理速度过慢办，市民建议增设办证窗口，方便居民办理，请相关部门调查。市长电话转市房管局落实处理，后回复：因税务系统升级、直系亲属间扎堆过户、部分媒介过度宣传等原因，自元月1日至今，房管局办事大厅较之前办理业务人流量增加了一倍多，因为群众心情急迫，出现手续不完整、资金没到位、中途撤销合同、少数群众不遵守秩序、中介机构倒卖受理号等问题，导致办理业务速度较慢。针对此问题，房管局决定采取以下措施：一是房管局大厅办协调物业加大安保力量维持秩序，有序指引、分流人群到相应业务窗口排队等待；二是为避免插队、中介机构倒卖受理号等恶劣行为，发现插队或其他不遵守秩序的行为一律进行劝阻；三是除最终受理环节外，均设专人负责专项受理业务排号；四是为使群众更加清楚办事流程，制作流程展板放在办事大厅显著位置告知群众。五是提供不间断受理业务的延时服务，为未办理完的群众提供加班服务。（督办一组1号）

3.毁坏绿地建鱼塘

市民高先生反映：航海路与建云街交叉口向南900米路东都市家园小区业主，私自将小区4号楼与5号楼之间的绿地花坛建设鱼塘，占地4平方，目前已建成尚未养鱼，请相关部门调查。市长电话转园林局监察支队落实处理，后回复：接到转办后，市园林监察队立即组织人员对小区绿地内擅自播种的蔬菜进行了清理。对鱼塘进行了拆除，考虑到安全问题，鱼塘的围栏暂未进行拆除，待适宜绿化时一并进行拆除。市园林监察队将继续关注此事，协调物业做好小区内绿地的恢复工作。（督办一组2号）

4.停车收费许可问题                                               

市民张先生反映：二七区永安街与庆丰街交叉口西南角有一地上停车场，其于2月3日晚上18:00至21:30之间在该停车场停车，取车时停管人员称按规定19:00之后收费10元要求其缴费10元，但市民查看其悬挂的停车场收费许可证之后发现其许可在2014年8月3日已经过期，现在并无收费资质，市民拒绝缴费但管理人员不让其离开，市民对此不满，请相关部门调查。市长电话转市公安局交巡警支队落实处理，后回复：经现场勘查，永安街与庆丰街交叉口西南角停车场系鑫苑物业服务有限公司内部自管自建停车场，属正规停车场，其收费及人员管理由该公司负责。内部自管自建停车场执行市场调节价，其收费标准由市物价局负责审批。经查该停车场收费许可证截止至2015年8月到期，其未在停车场更换新的收费公示，现已责令立即更换新的收费公示，并加强对人员的管理。（督办三组12号）