市长电话周工作综述

一、受理情况

2015年2月16日到3月8日，市长电话受理指挥系统共受理电话19007个，电子邮件110封，互联网64条，短信10条。期间，向全市市长电话网络单位转办1342件，按期回复1338件，回复率为99.70%。主要涉及水电气暖、占道经营、拆迁问题、交通安全、市容环卫、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型个案

1. 房屋裂缝问题

市民李先生反映：其2010年入住郑东新区博学路办事处金水路与107国道交叉口向东500米路北，龙港新城贾港小区，此小区为回迁安置房，现58号楼楼体均出现不同程度的裂缝，大约裂缝15公分，多次向办事处反映，至今未得到处理，严重影响整栋楼体安全。市长电话转郑东新区建设局落实处理，后回复：经博学路办事处调查，河南省建筑工程质量检验测试中心对该楼进行勘察后的检测结果是：郑东新区贾岗拆迁安置小区58号楼所测位置的顶点侧向位移量均未超出《民用建筑可靠性鉴定标准》规定。为进一步解决现存问题，博学路办事处根据监测结果和实际问题采取以下解决意见：一是由社区副书记牵头，社区成立专案小组负责该问题的解决；二是鉴于不少业主对检测结果不认同，拟再委托具有检测资质的检测部门重新进行鉴定；三是待新鉴定结果出来以后，请专家进行评估，若结果属于危楼，将予以拆除并进行赔补；若不属于危楼，将按照国家相关规定，对其进行修补和赔偿；四是如果当事人对此处理意见仍有疑义，可以自收到处理意见之日起30日内向郑东新区管委会信访办书面提出复查申请。（督办一组1号）

2. 办理准生证问题

市民杨先生反映：其为中原区五龙口路与桐柏路交叉向西50米路南，威尼斯水城业主，3月2号上午到中原桐柏路街道办事处城开社区办理准生证，并向工作人员递交了相关材料，被告知需要办理流动证，但年前咨询过多次，都没有被告知需要办理流动证，市民认为工作人员业务不熟练，导致其至今无法办理准生证。市长电话转中原区桐柏路街道办事处落实处理，后回复：经过核实，杨先生是桐柏路街道办事处城开社区三期的租房户，2015年1月5号才在社区登记入住信息，夫妇二人是外地户口，且杨先生在别的地方已经购房，并准备入住，城开社区居委会的工作人员基于管理上方便，建议夫妇到购房的社区居委会登记办理，原因是考虑到将来社区之间人口信息交换手续比较繁琐，并没有说不予登记办理，双方沟通时有误解，经过协调基于杨先生的意见，城开社区居委会根据河南省计划生育生育证管理条例给杨先生发放了生育证。（督办一组1号）

3.占道经营问题

市民宋先生反映：金水区丰产路与农业路之间政七街东侧的人行道上，每天7:00至23:00有大量商贩在此占道经营，主要经营蔬果摊位，严重影响附近居民出行，请相关部门调查。市长电话转金水区城管执法局落实处理，后回复：接到转办后，执法队员到达现场经过认真调查，了解到该处政七街路东是文化路办事处设置的便民疏导点，部分摊位将物品摆放至道路上影响居民正常通行。执法人员联合办事处工作人员对该处违规经营摊贩进行规范、对不属于疏导点的商贩进行清理，严防严控违规占道经营现象，一旦发现有占道经营行为，立即予以清理，确保道路通畅。（督办二组6号）

4.路面坑洼问题                                                      

市民陈先生反映：金水区北三环与农业路之间的南阳路段，路面有多处破损，坑坑洼洼，影响车辆行驶，存在安全隐患，市民希望相关部门尽快维修路面，请相关部门调查。市长电话转市城管局市政处落实处理，后回复：经现场勘查，南阳路道路路面确实破损严重，特别是路面大面积沉陷，网裂等问题突出，由于地铁三号线今年3月份开始将在南阳路施工，目前还不具备道路大修的条件，待地铁三号线施工完毕后，南阳路将全面大修，目前，市政处对较深坑槽进行应急抢修，保症路面基本使用功能，市政处会进一步加强对道路运行情况巡视，发现特别严重病害第一时间处理。（督办二组6号）