市长电话周工作综述

一、受理情况

2015年3月9日到3月15日，市长电话受理指挥系统共受理电话8210个，电子邮件99封，互联网32条，短信6条。期间，向全市市长电话网络单位转办951件，按期回复948件，回复率为99.68%。主要涉及水电气暖、占道经营、拆迁问题、交通安全、市容环卫、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型个案

1. 幼儿园大班人数超额问题

市民袁先生反映：中原区淮河路与伏牛路交叉口向南100米路东，永威鑫城幼儿园将大班的两个班级合并为一个班级，导致班级内有40多人，市民认为此举不符合相关规定，严重影响幼儿在园生活及教育质量。市长电话转中原区教体局落实处理，后回复：永威鑫城幼儿园本学期因发展需要，于2015年3月2日对本园大班组班级进行调整。大班组由原来三个班调整为两个班，调整后为大一班35人，大二班33人。幼儿园负责人表示，因大班组在调整前未及时通过召开家长会等形式向家长进行说明，使部分家长产生误会，对此园方深表歉意。今后园方将加强与家长的沟通，共同促进幼儿园健康发展。（督办一组1号）

2. 炭式烧烤污染空气

市民张女士反映：管城区明月路与中州大道交叉口向西，明月路东方美食街餐饮街，主要经营烧烤，营业时间为18:00至23:00，使用炭式烧烤，造成空气污染，请相关部门调查。市长电话转管城区行政执法局落实处理，后回复：接到转办后，区执法局立即安排人员到达现场，执法人员对烧烤夜市的商户现场下达了责令停止违法行为通知书，要求停止露天烧烤行为，同时对拒不改正商户的违法物品进行了没收。下一步，区执法局将加大对该地段的监督巡查力度，确保为市民提供一个安宁的生活环境。 （督办二组7号）

3.小区迟迟未开通天然气问题

市民薛女士反映：惠济区开元路与文化路交叉口向西600米路南绿城银水湾小区，于2014年8月份交房，至今未开通天然气，影响居民正常生活，希望能了解具体情况。市长电话转华润燃气公司落实处理，后回复：经过华润公司落实，目前此报装项目预算已完成，甲方（报装方）正在办理市政破路的相关手续，之后将与华润燃气公司签订施工合同，合同签订后才能进场施工。通过解释，市民也表示理解，希望抓紧实施早日开通天然气。（督办二组6号）

4.办理暂住证问题                                                  

市民李女士反映：其于2015年1月21日在经开区京航办事处办理的暂住证手续，办理完毕后按照规定20个工作日内出证，但暂住证至今没有拿到，市民希望能帮其协调尽快办理。市长电话转市公安局经开分局落实处理，后回复：郑州市现在办理的居住证和农业银行卡是相关联的一张卡。由各分局流动人口服务站进行登记上传信息，经市公安局审核，由农业银行办理，近期因农业银行系统升级，银行卡无法制作，因此居住证暂时无法正常出证。预计在一周之后，系统升级完毕即可以正常出证。（督办三组12号）