市长电话周工作综述

一、受理情况

2015年11月9日到11月15日，市长电话受理指挥系统共受理电话9499个，电子邮件115封。期间，向全市市长电话网络单位转办1384件，按期回复1382件，回复率为99.81%。主要涉及占道经营、拆迁问题、交通安全、市容环卫、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型个案

1.审批大厅增设窗口问题

市民金先生反映：管城区商城路与塔湾路交叉口向北100米路东，管城区工商局行政审批大厅内排队人员较多，很多市民早上5:00就到此排队办理，建议增加办理窗口。市长电话转市管城区工商局落实处理，后回复：管城区工商局为进一步做好窗口服务工作，将采取以下措施解决市民反映的窗口问题：一是鉴于窗口工作人员老龄化问题，调换年轻人员到窗口工作，提高工作效率；二是继续招聘注册官助理2名，以满足日常登记工作需要；三是增加预审业务窗口，提高受理业务的效率；四是将业务量较少的窗口，放到综合窗口办理，起到增加受理窗口的作用；五是在大厅显著位置张贴办照流程、材料填写模板、前置登记目录等图示，以指导市民及企业办理相关登记业务。（督办三组8号）

2.居民医保办理问题

市民王女士反映：其家人于2015年4月份到亚星盛世社区申报居民医保，至今一直未办理。期间多次到市人社局咨询，被告知因系统升级无法办理，现孩子生病治疗一直无法使用医保卡，希望能予以督促。市长电话转人社局社会保险局落实处理，后回复：经查询，制卡失败的原因为参保人照片不符合制卡要求，通常医保中心会将未制卡原因反馈给社区经办人员，由社区经办人员重新提交制卡材料到社保局社会保障卡窗口办理。关于无卡报销事宜，只要参保人是正常参保状态，可以享受城镇居民基本医疗保险相关待遇。住院期间先自费治疗，保存好治疗费用票据，在领取社保卡后，也可按要求到郑州市社会保险局审核部门进行手工报销。（督办三组9号）

3.天然气安装问题

市民岳先生反映：金水区索凌路与龙门路交叉口向东100米路北，瀚宇新城小区居民，于11月1日起多次拨打燃气公司电话要求安装天然气防爆管，工作人员承诺派工人师傅上门安装，但至今无工作人员与其联系，导致市民无法正常使用天然气。市长电话转华润燃气有限公司落实处理，后回复：经核实，市民在11月2日、11月6日拨打了燃气客服热线，华润燃气客服中心在接到热线后，第一时间与客户联系，但无法接通，11月9号，华润燃气公司再次联系客户，并了解到该小区属于个性化安装小区，是由公司客户服务部增值中心个性化安装负责通气，华润燃气公司已与市民沟通好，转个性化安装处理，当晚已到客户家中为其安装，市民也表示满意。（督办三组8号）

4.噪音扰民问题

市民刘先生反映：管城区人民路与管城后街交叉口向东200米路南有一家饭店，每天10：00至22:00营业期间，使用高音喇叭为该店进行宣传，音量过高，严重影响附近居民的正常休息。市长电话转管城区执法局落实处理，后回复：经查，该饭店已经经营较长时间，在营业时间内经常使用高音喇叭，执法中队接到投诉后，立即对饭店的经营者进行过批评教育，下达《郑州市管责令整改通知书》暂扣喇叭音箱，饭店经营者当场保证关闭设备，不再扰民。下一步，执法局将持续保持关注，加大巡查力度，发现问题及时处理。（督办二组7号）