市长电话周工作综述

一、受理情况

2016年1月4日到1月10日，市长电话受理指挥系统共受理电话7296个，电子邮件100封。期间，向全市市长电话网络单位转办1077件，按期回复1075件，回复率为99.81%。主要涉及占道经营、拆迁问题、交通安全、市容环卫、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型个案

1.垃圾无人清理问题

市民王先生反映：二七区蜜蜂张南社区40号院居民，小区无物业，由社区代管，目前小区内生活垃圾长时间无人清理，且下水管道堵塞，导致污水溢到居民家中，严重影响居民生活。市长电话转二七区蜜蜂张办事处落实处理，后回复：接到转办后，办事处立即安排社区工作人员联合区市政部门进行了实地勘察，查找管道堵塞的原因，调用了专业的管道高压清洗疏通设备及清淤车辆，对下水管道进行管道清淤、窨井疏挖等处置工作，现污水横流问题予以解决，小区内垃圾也清理完毕。（督办二组3号）

2.路口调头问题

市民汪先生反映：管城区航海路与腾飞路交叉口向东20米，航海路与朝凤路交叉口向西20米，均有一个车辆调头口，此处的且均向机场高速行驶，距离仅有100米，导致上下高峰期期间频繁出现交通拥堵，严重影响市民出行。市长电话转市公安局交巡警支队落实处理，后回复：经实地勘察，由于航海路与中州大道立交正在进行立交改造，现腾飞路与朝凤路均为掉头区间，确保车辆能够正常绕行。待立交改建完成后，将封闭这两处调头路口。（督办三组12号）

3.办理业务难问题

市民臧先生反映：2015年11月中旬，本人到金水区国家税务局办理开增值税的专用代开发票，期间来回跑了4趟，但每次工作人员都未能告知全所需的申请材料，导致居民办事难，希望有关单位能加强管理，方便居民办理业务。市长电话转市国税局金水分局落实处理，后回复：经查，近期金水区国家税务局丰产路办税服务厅进行了窗口整合，新进了若干名新同志。个别人员对工作内容、业务流程等还不是很熟悉，确有服务质量不高的情况。对此，国税局已联系反映人表示道歉。并为其办理了业务。同时，金水区国家税务局采取措施，积极整改，一是召开办税服务厅人员会议，对相关工作人员进行批评教育，要求其增强工作责任感。二是强化人员培训，通过岗位自学，集中培训，新老传帮带等方式进行业务培训。三是加强内部管理，完善咨询处理机制。（督办三组8号）

4.施工扰民问题

市民白先生反映：郑东新区畅和街与熊耳河交叉口向东100米路北，有一个工地存在夜间施工情况，施工时间为22:00至次日6:00，影响附近居民正常休息。市长电话转郑东新区执法局处落实处理，后回复：经查，该工地建设项目是“熊耳河便民服务中心”，建设方为郑东新区建设开发投资总公司，施工方为河南亚洲岩土工程有限公司。针对该工地的扰民问题，执法局工作人员现场下达了《责令整改通知书》，要求该工地规范作业时间，不得影响附近居民正常休息。如因工程需要确需夜间连续作业，根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》相关条款，需经相关职能部门批准，并公告附近居民后方可施工。（督办二组7号）