市长电话周工作综述

一、受理情况

2016年2月8日到2月21日，市长电话受理指挥系统共受理电话8668个，电子邮件100封。期间，向全市市长电话网络单位转办793件，按期回复791件，回复率为99.81%。主要涉及占道经营、拆迁问题、交通安全、市容环卫、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型个案

1.景区周围无公厕问题

市民王女士反映: 其到经开区中原福塔逛庙会，因市民很多，但是在福塔周边却没有公共厕所，福塔内的厕所必须购买参观门票才能进入使用，导致市民上厕所非常不方便，市民建议能在周边建立几个公共厕所，方便市民使用。市长电话转经开区市政管理局落实处理，后回复：经现场勘查，中原福塔景区广场及大门周边确实缺乏公共厕所配套，给在此活动的广大游客和群众造成了不便。鉴于此情况，区市政局已会同中原福塔管理公司，邀请设计院到福塔广场现场进行选址和设计，图纸设计完成后将立即投入施工，争取早日将公厕建成投入使用。（督办二组6号）

2.小区自来水管道故障问题

市民龚先生反映：中原区棉纺路与桐柏路交叉口西北角，方圆经纬小区10号楼，整个楼栋南户居民自来水管道故障，已停水三天时间，严重影响市民生活，小区用水目前由小区长城物业负责，多次与物业沟通无果，希望督促及时处理。市长电话转中原区房管局落实处理，后回复：经查，此次停水为10号楼内二次加压系统故障，物业公司误以为是自来水公司方面原因导致，故没有及时维修，区房管局告知物业公司应严格按照《物业管理条例》,依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。要求物业公司一是要向业主解释清楚情况，并做出公示，预计恢复业主正常用水的时间；二是做好公共设施设备的维护、养护避免此类情况的发生；三是按照《前期物业服务合同约定》约定着重物业细节、提高服务质量。现该楼已恢复正常供水。（督办一组1号）

3.小区私自安装地锁问题

市民赵先生反映：中原区汝河路办事处汝河路与桐柏路交叉口西南角，汝河小区公共区域内大概有20多个地锁，严重影响居民出行，希望将地锁拆除。市长电话转中原区汝河路街道办事处落实处理，后回复：汝河小区建于80年代，属老旧小区，无物业由社区代管，小区内配套设施相对较为落后，居民自建铁皮房存放电动车、自行车，乱装地锁是为了抢占车位。目前办事处已对乱装地锁张贴通知，限期3天自行拆除，逾期未拆除将联合执法部门进行强制拆除。（督办二组3号）

4.开具居住证明问题

市民刘女士反映：中原区桐柏路办事处开元社区五龙口南路与董寨路交叉口东南角，城开绿城绿园小区1号楼1单元803户，反映人称目前小孩舅舅在家中居住，要办理暂住证需社区开具居住证明，社区工作人员不予开具，请相关部门调查。市长电话转中原区桐柏路办事处落实处理，后回复：绿城绿园小区目前只有两栋楼居民入住，业主暂未住满，但近期有大量人员办理暂住证明，经查，其中有些是不在此居住或暂住期间短的人，为方便办理暂住证、驾照，付费或请业主为其做假，有潜在的社会安全隐患。社区针对绿城绿园小区正在进一步入户调查，核查租户信息，根据实际情况出具有关证明。针对有些业主的兄弟姐妹、一般朋友在此临时居住的，社区不予出具证明。请广大市民理解。（督办一组1号）