市长电话周工作综述

一、受理情况

2016年3月7日到3月13日，市长电话受理指挥系统共受理电话8781个，电子邮件100封。期间，向全市市长电话网络单位转办1193件，按期回复1190件，回复率为99.74%。主要涉及占道经营、拆迁问题、交通安全、市容环卫、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型个案

1.无法办理图书证问题

市民张先生反映: 其3月6日19:20去惠济区天河路与开元路交叉口向南100米路东，惠济区图书馆002大门门口的“城市街区24小时自助图书馆”办理图书证，通过自助图书馆存入100元，因机器故障，迟迟未办理出图书证，希望有关部门协调处理。市长电话转惠济区落实处理，后回复：经查，“24小时街区图书馆”属惠济区图书馆分馆，运行3个月来，投币机系统运行不稳定，经常出现钱未能入箱，导致不出卡的情况，图书馆3月9日与市民联系将现金退还并表示歉意，现技术人员已将问题解决，“24小时街区图书馆”已经可以正常运转使用。（督办三组9号）

2.污水外溢问题

市民李先生反映：郑东新区东四环与文苑南路交叉口快车道上，有一圆形窨井，向外冒污水，请相关部门调查。市长电话转郑东新区市政局落实处理，后回复：经市政园林局核实，市民反映情况属实。由于龙子湖街道办事处和物流港区域内的污水按照规划均排入陈三桥污水处理厂，而目前该厂收集的污水已严重超出日常的污水处理量，导致龙子湖区域内道路污水管道超负荷运转，在用水高峰期出现污水外溢现象。为解决该问题，市政园林局已对龙子湖区域内道路污水管道进行了疏通，并建议陈三桥污水处理厂扩大污水处理规模，以便彻底解决该区域的污水排放问题。（督办二组7号）

3.户口迁移问题

市民潘女士反映：其妹妹原户籍在商丘，由于父母双亡，其是妹妹的监护人，自己结婚后户口已迁至金水区东里路派出所，现要迁移妹妹户口时，工作人员称其与妹妹是姐妹关系，无法按此关系迁移，市民称妹妹只有10岁，自己是其唯一亲人，也是妹妹的监护人，不能将妹妹独自放在商丘生活学习，希望相关单位能协调处理。市长电话转市公安局金水路分局落实处理，后回复：由于户政管理工作规范规定，投靠亲属入户郑州，迁入人必须是户主的直系亲属，潘女士和其妹妹属姐妹关系，不能迁入其姐姐潘女士户口上。鉴于潘女士父母双亡，妹妹年幼无人照顾，其为妹妹监护人等特殊情况，经请示治安大队、治安支队相关领导，现已电话告知潘女士准备相关材料，逐级上报审批。（督办三组12号）

4.电梯故障问题

市民陈先生反映：金水区顺河路与未来路交叉口东北角吉祥花园，该小区北区1号楼6个单元的电梯，目前出现无法正常供电故障，多次向小区吉祥物业反映未果，希望尽快帮助解决。市长电话转市质监局特种安全科落实处理，后回复：经查，物业相关人员在发现电梯故障后，立即在小区内张贴了电梯停电告知，并派维修人员进行检查，原因是万能断路器自然老损，超出了8年的使用年限。发现问题后，物业公司及时排查原因，并及时联系生产厂家，因该设备年久停产，需要重新定制新设备，大约需要7个工作日，物业公司已申请启用维修资金程序，定制设备，张贴告知书。同时，维修人员采取临时应急措施，于次日恢复临时用电，电梯已可正常运行。（督办三组8号）