市长电话周工作综述

一、受理情况

2016年3月14日到3月20日，市长电话受理指挥系统共受理电话8325个，电子邮件90封。期间，向全市市长电话网络单位转办1389件，按期回复1385件，回复率为99.71%。主要涉及占道经营、拆迁问题、交通安全、市容环卫、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型个案

1. 施工扰民问题

市民刘女士反映: 中原区嵩山路与汝河路交叉口向南，嵩山路近两天彻夜施工，严重影响居民正常休息，市民希望相关部门合理安排施工时间，避免大型设备夜间发出扰民现象。市长电话转中原区执法局落实处理，后回复：接到转办后，执法局立即组织人员前往调查，找到工地负责人，说明情况，要求工地调整工序并在施工时采取降噪措施。该工地负责人表示，今后一定合理安排工期，尽量避免噪音扰民。下一步，执法中队将加大巡查、查处力度，加强对该工地施工情况的监督，发现问题，及时进行查处，保证辖区居民休息环境。（督办二组3号）

2.开具证明问题

市民马先生反映：其要在中原区开办宠物店销售宠物，于2016年3月9日到中原区工商所办理，工商所工作人员称，要销售活体宠物需要在相关单位开具“动物流通许可证”后，才能在其营业执照上加注“活体”两字销售宠物，市民经过向畜牧局以及检验检疫中心了解，目前并未有相关政策来开具证明，向工商局工作人员咨询开具单位也并未告知，市民希望了解应当怎样办理证明。市长电话转中原区工商局落实处理，后回复：针对此问题，区工商局负责注册登记的工作人员经向市工商局请示后，告知市民马先生开办宠物店在营业执照上的核准名称不能出现“活体”二字，但是在其经营范围内会加以备注，且会注明国家明令禁止销售的物种不得销售。区工商局注册登记工作人员已跟马先生取得联系并解释说明，请马先生按照工商管理注册登记要求前去办理营业执照。（督办三组9号）

3.人行道停放电动车问题

市民潘女士反映：二七区航海路与大学路交叉口向南500米路西，人行道上停放大量的电动车，严重影响市民通行，请相关部门调查。市长电话转市公安局二七区城管执法局落实处理，后回复：经现场调查，该区域是经市公安局车管会规划的正规非机动车停车点，由于万达物业部门没有专门设立供顾客及职工停放非机动车辆的停车场，为了给顾客提供方便，所以将顾客及职工车辆停放在万达1号和2号门前的人行道台上，且整齐有序的摆放，中间留有通道供行人通行，停车点看管人员都配带有上岗证和统一服装。请广大市民理解。（督办二组3号）

4.电表检修问题

市民李先生反映：二七区长江路与兴华南街交叉口向南500米路西，宏鑫花园小区17号楼3单元6层西户，其2015年12月7日至2016年3月9日期间有事外出，但在此期间电表依旧显示用电量，费用共计500元左右，拨打供电公司客服热线希望安排维修师傅针对电表予以检修，但遭到拒绝。市长电话转市供电公司落实处理，后回复：经查，造成此问题的情况为该户电表与其邻居表后负荷线接反，业主拨打的供电公司客服热线总部在天津，对客户现场情况不清楚，故无法安排人员检修。市供电公司工作人员已于3月11日现场联系物业将负荷线为客户调整正确，并联系用户解释，李先生同意自行与其邻居进行电费退补，并表示感谢。（督办三组9号)