市长电话周工作综述

一、受理情况

2016年3月20日到3月27日，市长电话受理指挥系统共受理电话9800个，电子邮件80封。期间，向全市市长电话网络单位转办1395件，按期回复1391件，回复率为99.71%。主要涉及占道经营、拆迁问题、交通安全、市容环卫、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型个案

1. 医保卡升级问题

市民程先生反映: 其是河南郑东旅游公司职工，目前单位到医保中心办理职工医保卡升级，由于其身份证号与原身份证号不一致，可能导致原身份证号下的缴费信息会丢失，需要派出所开证明，之后反映人到户籍地派出所开出证明，但郑东新区社保局仍不办理。市长电话转市人社局郑东新区分局落实处理，后回复：经查，市民反映的新身份证号下的医保卡置换不了的原因是系统显示查询不到本人信息，现经市人社局制卡中心后台处理，将其身份证号更改信息导入制卡系统后，已经可以置换新卡。市人社局郑东分局已经通知程先生所在单位专管员持社保登记证前来制卡，程先生所担心的原身份证号下的缴费信息会丢失的问题也已向其解释清楚，信息已转移到新身份证号下,缴费记录完整。（督办三组8号）

2.开具证明问题

市民孙先生反映：管城区航海路与中州大道交叉口西北角，富田太阳城小区的郑州市社区卫生服务中心内，检查血液的项目停止有三个月时间，服务中心称暂时无药物，造成周围市民就医不便，希望能协调督促及时恢复血液检查。市长电话转管城区卫生局落实处理，后回复：经落实，市民所反映的是航海东路社区卫生服务中心，该中心用于血液检验的设备于2016年2月中旬出现故障，故无法开展此检验项目。因航海东路社区卫生服务中心属于郑州市第一人民医院领办，所以该中心第一时间向郑州市第一人民医院申请更换新的设备。由于购买新的医疗设备需要招标及公示，故此检验项目暂停约30天，现该设备招标已经在公示期内，此设备将于三月底投入该中心使用，到时将可以正常开展血液检验项目。（督办三组8号）

3.绿化带垃圾倾倒问题

市民王先生反映：中原区中原西路与西三环交叉口向北300米路东，宋庄北侧绿化带内，每天0:00至3:00有人在此倾倒生活垃圾，严重影响附近居民生活环境。市长电话转中原区城管局落实处理，后回复：经查，西三环生态廊道内确有夜间偷倒生活垃圾现象。针对此问题，区城管局已督促生态廊道管理单位对廊道内倾倒的生活垃圾加大清理力度，确保生态廊道干净整洁，同时，将协调加大查处力度，杜绝在生态廊道内倾倒生活垃圾行为发生。（督办二组3号）

4.学生安全问题

市民李女士反映：管城区航海路与腾飞路交叉口向北100米路西，七里河小学每天7:30至7:50、13:30至13:50期间，有些学生在路上玩闹，因道路上车辆比较多，其认为对学生存在一定的安全隐患，建议该学校安排保安人员对学生进行规范管理。市长电话转管城区教体局落实处理，后回复：针对市民反映的问题，区教体局高度重视，并决定采取以下措施：一是利用学校队会告知学生不要在马路上打闹，注意安全；二是在校门口两侧人行道上专门设立了学生到校集合点，竖立醒目标牌，要求学生自觉站队；三是每天安排教师值班，辅导学生有序进校，防止学生打闹；四是通过家长会、校信通等各种形式，告知家长和学生到校时间及应注意安全事项。（督办一组2号）