市长电话周工作综述

一、受理情况

2016年3月28日到4月4日，市长电话受理指挥系统共受理电话8550个，电子邮件90封。期间，向全市市长电话网络单位转办1573件，按期回复1570件，回复率为99.80%。主要涉及占道经营、拆迁问题、交通安全、市容环卫、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型个案

1.小区附近就医问题

市民王先生反映: 管城区南曹乡长江路与中州大道交叉口向东阳光城小区有9个住宅区，均归南曹乡管理，目前小区没有社区医院，建议相关部门增设社区医院，以便小区居民就医。市长电话转管城区南曹乡政府落实处理，后回复：经过落实，管城区卫计委已于2015年12月25日审批通过了对郑州市管城回族区南曹乡卫生院西分院的设置申请。该院位于美景鸿城与阳光城交界地带，按计划将于2016年6月装修完工，预计7月初投入使用，届时将满足周边群众的基本医疗和公共卫生服务需求。（督办三组8号）

2.违章停车问题

市民闫女士反映：郑东新区黄河路与九如东路交叉口西50米路北的慢车道上，每天24小时不定时有大量的机动车在此处违章停车，严重影响附近居民出行。市长电话转市公安局交巡警支队落实处理，后回复：针对市民反映问题，市公安局交巡警支队将采取以下措施：一是在此处协调增加临时停车位；二是加大巡逻密度和处罚力度。辖区巡组将会在上下班高峰时将此路段列为重点区域巡逻疏导，一旦巡逻发现乱停乱放机动车，随即劝导其离开，对不听劝阻或驾驶员不在现场的，给予贴单处罚，对严重影响道路畅通的坚决给予拖离；三是加大交通秩序宣传引导力度。提前通过报纸、电视、广播、网络等媒体以及通过发放宣传手册、举行交通秩序宣讲会等多种形式进行交通秩序宣传，完善停车场位置指示标识，促使驾驶人养成良好的停车习惯，文明停车。（督办三组12号）

3.公园内围栏设置问题

市民张先生反映：中原区长江路与西三环交叉口东北角，长江公园内为防止践踏草坪的情况出现，在绿地周边设置的均为铁质围栏，因近日频繁有儿童玩闹时不慎擦伤，希望能够将铁质围栏更换为木质。市长电话转中原区市政局落实处理，后回复：接到转办后，中原区绿化所立即与长江公园管理方取得联系。管理方回应，近期公园内踏青、赏花市民激增，很多游人为近距离观赏花木而踩踏草坪进入绿地，儿童爬树摘花现象较多，甚至有家长和孩子一起攀折花枝。管理方之前采用木质围栏围护绿地，却被游人屡次破坏。现在正值草坪发芽、苗木开花长叶的时节，为保护植物正常生长，故在绿地周边设置了铁制围栏。经沟通，中原区绿化所督促公园管理方加强公园管理，撤掉游人较多的广场周边的铁质围栏，避免人身伤害事件再次发生。同时也呼吁广大市民文明游园，爱护花草树木。（督办一组1号）

4.办事大厅秩序问题

市民李女士反映：郑东新区商务外环和商务东五街的郑州市房管局办事大厅秩序混乱，易引发安全事故，建议加强安全管理及服务意识。市长电话转市房管局落实处理，后回复：近期由于税收政策调整，房产市场交易活跃，加之开具房产证明、季度末银行放款、房产抵押业务量大等原因，东区大厅办事群众明显增多，造成高峰时段部分窗口群众拥挤和少数买卖双方因交易细节发生争吵现象。针对市民反映问题，市房管局将采取以下措施：一是将大厅开门时间提前到8:00，缓解办事群众排队的辛劳；拟安排提前发号，便于维护秩序；二是加强秩序维护，人员高峰时段值班领导到现场指挥疏导、维持秩序，对发生争吵的群众及时进行劝导、安抚；三是加强对工作人员教育，提高服务意识，转变服务态度，主动与办事群众沟通，积极回应群众诉求。四是加强巡视力度，发现问题及时报告、妥善处理。（督办一组1号）