市长电话周工作综述

一、受理情况

2016年4月11日到4月17日，市长电话受理指挥系统共受理电话8766个，电子邮件60封。期间，向全市市长电话网络单位转办1418件，按期回复1417件，回复率为99.92%。主要涉及占道经营、拆迁问题、交通安全、市容环卫、社会治安、劳动保障等方面问题。

二、典型个案

1.噪音扰民问题

市民贾先生反映: 金水区文博西路与文博东路之间的农科路路北侧，有一处变电站配套设施施工工地，每天24小时不间断进行埋管道施工，期间产生较大噪音，严重影响附近居民正常休息。市长电话转市供电公司落实处理，后回复：经核实，为解决周边居民用电紧张问题，供电公司提前投运了原计划7月份投运的红旗变电站。针对反映问题，施工单位将采取如下措施：一是夜间尽量减少噪音较大的施工；二是夜间禁止一切噪音较大设备使用；三是制定现场夜间施工计划，将噪音较大的设备施工节点改至白天施工。（督办三组8号）

2.强制购买保险问题

市民蔡先生反映：其于4月1日13:20左右在郑州市新北汽车站售票大厅购买郑州市至新乡封丘的车票，价格是32元，售票人员在没有征求反映人同意的情况下，多收反映人1元钱，用于购买人寿保险，认为不合理。市长电话转市市交运委运管处落实处理，后回复：经过与市民沟通得知，旅客和售票员在购票过程中因语言交流有理解上的错误，导致旅客误解保险为强制销售。蔡先生可持4月1日保险票据到客运北站售票厅1号窗口进行退款。目前客运北站售票窗口已调整乘客意外险提示卡摆放位置，并要求所有售票人员在对保险销售时的语言解释要更加清楚、到位，避免出现类似问题。（督办三组8号）

3.占道经营问题

市民陈女士反映：中原区伊河路与工人路交叉口向东20米、60米路南的人行道上，伊河路小学对面小区门口有不少商贩每天11：20至11：40、16：20至16：40在此占道经营，且让学生在此消费，严重影响市民及学生出行。市长电话转中原区执法局落实处理，后回复：接到转办后，执法局立即组织人员到现场进行治理，采取劝阻、教育和疏导的方法，引导商贩到居民小区内进行合法经营，对屡教无效、不配合的商贩，采取强制措施，暂扣其经营工具；同时，执法车辆在上下学期间加大巡查力度，增加巡查频次，及时劝阻、清理来此经营的占道商贩。（督办二组3号）

4.违章停车问题

二七区胡女士反映：合作路与棉纺路交叉口向北200米路西，治安环境较差，近一周已丢失了两辆电动车，希望能加强治安管理。市长电话转二七区落实处理，后回复：区巡防办实地调查后，为保障居民人身财产安全，因地制宜地制定了以下防范措施：一是增加巡逻密度，将原有一小时巡逻一次，改为半小时一次，缩短巡逻间隙，提高见巡率，压缩违法犯罪分子活动空间；二是加强重点时段巡逻防范，在易发生盗窃案件的中午12:00至下午14:00、晚上24:00至凌晨5:00期间，安排队员重点盯守，不给违法犯罪分子可乘之机；三是采用正常巡逻与便装巡逻、机动巡逻、快速反应巡逻相结合的立体交叉巡逻方式，对该院进行严密监控，确保对违法犯罪打击迅速、有力。同时，区巡防办将密切与公安机关沟通联系，及时掌握该区治安形势，最大限度地做好本地区的治安防范工作。（督办二组7号）

赵健良（0371-67188230）