市长电话周工作综述

 一、受理情况

 2016年8月22日到8月28日，市长电话受理指挥系统共受理电话10660个，电子邮件40封。期间，向全市市长电话网络单位转办1153件，按期回复1150件，回复率为99.73%。主要涉及占道经营、拆迁问题、交通安全、市容环卫、社会治安、劳动保障等方面问题。

 二、典型个案

 1. 地铁夜间施工扰民问题

 市民贾先生反映：郑东新区顺河街与陈庄街交叉口，地铁5号线施工工地白天却没有进行施工,却在夜间22点至次日6点施工，存在噪音扰民，影响居民生活。市长电话转市轨道公司落实处理，后回复：市民反映的施工场地为地铁5号线心怡路站，根据工程进度和现场实际情况，市轨道公司已要求施工单位严格按照夜间施工要求，在夜间23点到次日7点期间，禁止桩基打桩施工，仅进行混凝土灌注及钻渣清理等施工作业，施工车辆场内禁止鸣笛，将机械施工噪音分贝控制在55分贝之内，并在后续的施工中，加强和周围居民的沟通解释，坚决避免此类事件的发生，同时，也请广大市民予以理解和支持。（督办三组8号）

 2.照明设施故障影响游园

 市民陈先生反映：高新区科学大道与西三环交叉口西北角绿谷公园，该园从投入使用至今，园内照明灯经常不亮，影响居民正常游园锻炼。市长电话转高新区市政局落实处理，后回复：经查，由于绿谷公园前期施工方使用的是临时用电，因此导致线路不稳定，现已交付市政建设有限公司养护，对此，该公司已安排工作人员建设正常用电系统，尽快调试到位，及时更换已损坏的草坪灯，预计9月20日左右保证绿谷公园恢复正常用电，还市民一个优美的环境。（督办一组2号）

 3.小区物业高音喇叭扰民

 市民张先生反映：中原区五龙口南路与冉屯东路交叉口东北角，威尼斯水城3期的物业管理方不定时在小区42号楼西边一处空地上做促销宣传活动，期间总是使用高音喇叭，影响居民正常休息。市长电话转中原区房管局落实处理，后回复：针对市民反映问题，区房管局立即约谈物业公司，要求物业公司进行整改。一是禁止在小区内使用高音喇叭播，影响业主正常生活；二是物业公司要严格按照《前期物业服务合同》约定内容，提供服务质量，着重服务细节，为业主更好的服务；三是在物业服务过程中，要尽量避免给业主正常生活带来麻烦；四是要建立有效的沟通机制，面对业主反映的合理问题，要及时、有效的受理解决。（督办一组1号）

 4.涵洞道路积水问题

 市民井女士反映：惠济区江山路与北五环路交叉口向西150米，有一处涵洞下面的道路，每逢下雨就有大量的积水，严重影响车辆通行。市长电话转市交运委公路局落实处理，后回复：经了解，该处涵洞原设计有排水设施，由于涵洞西侧、北侧均为黄河大堤，排水均需跨越黄河大堤，需进行安全评审，故暂未进行施工。由于今年降雨量大，情况特殊，市公路管理局将积极做好安全保通，组织抢险队伍和设备，随时待命，最大限度保证市民通行安全，同时也积极与黄委会、相关水利部门协调，尽快进行该处排水设施施工。待排水设施施工完毕后，将彻底解决此处积水问题。（督办三组9号）