市长热线周工作综述

 一、受理情况

 2019年10月28日到2019年11月3日，市长热线受理指挥系统共受理电话15425个，电子邮件1160封。期间，向全市市长热线网络单位转办5086件，按期回复5017件，回复率为98.64%。主要涉及供水供电、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障等方面问题。     

 二、典型案例

 1.小区消防存在隐患立即排查

 市民反映：其为上街区济源路与汝南路交叉口东南角豫翠园小区9号楼业主，该楼的消防通道南出口被堵死，消防电梯一直处于关闭状态，消防步梯没有应急照明灯，存在严重的消防隐患问题，希望相关部门给予解决。市长热线转上街区房管局调查落实，后回复：经落实，市民反映的消防通道南门实为通往楼下商铺区域的通道，由于小区物业对住宅、商业两区域实行分开管理，所以对其进行了封堵处理，住宅部分的两个消防通道位于楼体北侧目前畅通。经过协调，小区物业工作人员已将该楼消防电梯恢复送电，并对消防步梯应急灯做全面排查，同时做好维修更换工作，目前已全部正常使用。再次联系反映人，表示满意。

 2.车辆维修时间过长协调处理

 市民李女士反映：其在经开区经北六路与第七大街交叉口向西100米路北的河南天时汽车销售旗舰店维修汽车，厂家称音响主机与真空泵配件一直缺货，导致车辆长达2个月没有修好，侵害了消费者权益，希望有关部门尽快帮助解决。市长热线转市市场监管局郑东新区分局调查落实，后回复：经查，反映人反映的情况属实。该车辆发生事故需更换左前下摆臂和音响主机，但由于真空泵一直缺货导致未维修完毕。经协调，河南天时汽车销售服务有限公司已协调厂家外调配件，目前双方已达成一致意见，车辆已于本周修理完毕。反映人称问题已解决，表示感谢。

 3.打工工资讨要难协商发放

 市民宋先生反映：今年6月至8月其在惠济区北四环高架桥工程从事杂工工作，施工方拖欠其3500元左右工资，一直向后推诿至今未结清，希望相关部门协调发放工资。市长热线转市城建局调查落实，后回复：经核实，反映人反映的问题属实。工作人员已与反映人取得联系，并协商施工方将拖欠的工资尽快发放到位。再次联系反映人，目前问题已解决，并表示感谢。

 4.道路垃圾堆积立即清理

 市民反映：金水区文劳路与渠东路交叉口向南200米东风渠东边，环卫工人清理垃圾不及时，导致垃圾堆积，严重影响环境，希望有关单位尽快处理并加强监督。市长热线转金水区城管局调查落实，后回复：经查，反映人反映的问题属实。工作人员已联系该路段环卫工人尽快将垃圾清理干净，并每天定时清理。再次联系反映人反馈处理结果，表示满意。