市长热线周工作综述10.28-11.3

市长热线周工作综述

 一、受理情况

 2019年10月28日到2019年11月3日,市长热线受理指挥系统共受理电话15425个,电子邮件1160封。期间,向全市市长热线网络单位转办5086件,按期回复5017件,回复率为98.64%。主要涉及供水供电、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障等方面问题。     

 二、典型案例

 1.小区消防存在隐患立即排查

 市民反映:其为上街区济源路与汝南路交叉口东南角豫翠园小区9号楼业主,该楼的消防通道南出口被堵死,消防电梯一直处于关闭状态,消防步梯没有应急照明灯,存在严重的消防隐患问题,希望相关部门给予解决。市长热线转上街区房管局调查落实,后回复:经落实,市民反映的消防通道南门实为通往楼下商铺区域的通道,由于小区物业对住宅、商业两区域实行分开管理,所以对其进行了封堵处理,住宅部分的两个消防通道位于楼体北侧目前畅通。经过协调,小区物业工作人员已将该楼消防电梯恢复送电,并对消防步梯应急灯做全面排查,同时做好维修更换工作,目前已全部正常使用。再次联系反映人,表示满意。

 2.车辆维修时间过长协调处理

 市民李女士反映:其在经开区经北六路与第七大街交叉口向西100米路北的河南天时汽车销售旗舰店维修汽车,厂家称音响主机与真空泵配件一直缺货,导致车辆长达2个月没有修好,侵害了消费者权益,希望有关部门尽快帮助解决。市长热线转市市场监管局郑东新区分局调查落实,后回复:经查,反映人反映的情况属实。该车辆发生事故需更换左前下摆臂和音响主机,但由于真空泵一直缺货导致未维修完毕。经协调,河南天时汽车销售服务有限公司已协调厂家外调配件,目前双方已达成一致意见,车辆已于本周修理完毕。反映人称问题已解决,表示感谢。

 3.打工工资讨要难协商发放

 市民宋先生反映:今年6月至8月其在惠济区北四环高架桥工程从事杂工工作,施工方拖欠其3500元左右工资,一直向后推诿至今未结清,希望相关部门协调发放工资。市长热线转市城建局调查落实,后回复:经核实,反映人反映的问题属实。工作人员已与反映人取得联系,并协商施工方将拖欠的工资尽快发放到位。再次联系反映人,目前问题已解决,并表示感谢。

 4.道路垃圾堆积立即清理

 市民反映:金水区文劳路与渠东路交叉口向南200米东风渠东边,环卫工人清理垃圾不及时,导致垃圾堆积,严重影响环境,希望有关单位尽快处理并加强监督。市长热线转金水区城管局调查落实,后回复:经查,反映人反映的问题属实。工作人员已联系该路段环卫工人尽快将垃圾清理干净,并每天定时清理。再次联系反映人反馈处理结果,表示满意。

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