市长热线周工作综述
一、受理情况
2019年11月4日到2019年11月10日,市长热线受理指挥系统共受理电话9958个,电子邮件1213封。期间,向全市市长热线网络单位转办3772件,按期回复3713件,回复率为98.43%。主要涉及供水供电、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障等方面问题。
二、典型案例
1.生活垃圾无人清理立即处理
市民反映:中原区桐柏新楼小区7号楼楼后,堆放有大量生活垃圾,一直无人清理,严重影响居民生活,希望有关部门协调解决。市长热线转中原区城管局调查落实,后回复:经查,反映人反映的情况属实。该辖区办事处立即安排工作人员对垃圾进行了清理,目前已经清理完毕。再次联系反映人,表示该问题已经解决。
2.燃气管道一直未通协调通气
市民韩先生反映:系巩义市康店镇怡静苑小区居民,该小区天然气管道已经全部入户,但因部门村民阻止不让燃气总管道从村庄经过至今未通燃气,希望有关部门协调解决。市长热线转巩义市康店镇政府调查落实,后回复:经工作人员多次与该村民村民协调沟通,目前该问题已达成一致,小区燃气正在试压,韩先生表示非常满意。
3.过渡费发放不到位协调发放
市民反映:系二七区侯寨乡刘庄村1组村民,该村2015年7月拆迁,2019年7月发放了拆迁过渡费,但翻倍部分过渡费至今未发放,与村里沟通无果,希望有关部门帮助协调尽快发放。市长热线转二七区侯寨办事处调查落实,后回复:经调查,反映人反映的情况属实。经过办事处工作人员多次沟通协调,目前翻倍部分过渡费已全部发放到位。反映人再次来电表示问题已解决。
4.公积金提取现疑问政策解答
市民董女士反映:其住房公积金是自行缴纳,现在想进行住房公积金提取业务,希望了解相关手续及办理过程。市长热线转住房公积金管理中心调查落实,后回复:经核实,反映人董女士住房公积金账户封存时间已符合离职提取条件。申请办理提取业务时,持本人有效期内的身份证原件和银行卡,在市区内有办理提取业务权限的大厅、经办网点,预约或现场排号办理即可。