市长热线周工作综述

 一、受理情况

 2019年11月11日到2019年11月17日，市长热线受理指挥系统共受理电话11559个，电子邮件1045封。期间，向全市市长热线网络单位转4423件，按期回复4372件，回复率为98.84%。主要涉及供水供电、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障等方面问题。     

 二、典型案例

 1.电梯损坏无人维修立即修复

 市民冯先生反映：经开区瑞春小区1号楼2单元、6号楼2单元的电梯出现损坏，多次向物业反映，一直无人处理，希望有关部门给予解决。市长热线转市场监督管理局调查落实，后回复:接到市民反映后，执法人员立即前往瑞春小区与物业负责人共同现场检查核实，经查，两台电梯因门槽垃圾过多导致电梯故障无法使用，物业立即派工作人员进行清理维修，目前两台电梯已维修完毕，并恢复正常运行。冯先生对处理结果十分满意。

 2.小区停车位乱收费协调整改

 市民王先生反映：二七区亚星望江居小区停车场之前收费为一天20元，但从11月1日起改为一天70元左右，认为收费过高，希望有关部门协调恢复原价。市长热线转二七区工商质监局调查落实，后回复：经落实，该小区停车费过高确实不合理，经过工作人员协调，目前停车费已恢复正常，业主可持收费凭证到物业公司将多收取的费用进行退还。再次联系王先生，王先生称问题已解决。

 3.老旧小区改造气味大解释说明

 市民康女士反映：金水区金色港湾小区正在进行老旧小区改造，楼道内进行了重新粉刷，装修气味很大，导致其头晕恶心，希望有关部门调查具体原因。市长热线转金水区未来路办事处调查落实，后回复：经现场查看，康女士反映的情况属实。因为施工在楼道内，空气流通较为密闭，气味散发较慢，所以导致气味较大。改造项目负责人表示，施工材料严格按照国家级生产标准和老旧小区改造提升及规划要求，不会对身体造成伤害，对于此次施工中对居民带来的困扰表示抱歉，望居民给予理解和支持。

 4.违法贩卖汽油立即查处

 市民李先生反映：中牟县文博路与映旭街交叉口向南100米路东有一处仓库，长期违法贩卖汽油，希望有关部门尽快给予取缔。市长热线转中牟县公安局调查落实，后回复：接到反映后，立即派民警到举报现场查看，当场发现一辆经过违法改装的加油车，正在对外售卖汽油，现场抓获违法行为人一名，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第三十条之规定，对其处以行政拘留十日的处罚。反映人对查处结果表示满意。