市长热线工作周综述

 一、受理情况

 2019年12月2日到2019年12月8日，市长热线受理指挥系统共受理电话20559个，电子邮件775封。期间，向全市市长热线网络单位转5996件，按期回复5913件，回复率为98.61%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障等方面问题。    

 二、典型案例

 1.道路违章停车立即查处

 市民赵女士反映：每天有大量私家车在上街区许昌路东段建业森林半岛南门口违章停放，希望相关部门及时查处。市长热线转上街区交警大队调查落实，后回复：接到转办件后，立即赶到现场，经查，赵女士反映的问题属实，当场对路边的违章车辆进行了处罚。并告知赵女士今后将加大对此路段的巡逻管控力度，如发现有违章车辆可及时拨打110报警。再次联系反映人，目前违章停车现象已有明显改善。

 2.居住证被注销解释说明

 市民刘先生反映：他本人去年9月份，在经开区梁湖社区办理过居住证，今年办理续证手续时发现，本应9月份到期的居住证，在6月份就被注销，希望相关部门给予解释。市长热线转经开区公安分局调查落实，后回复：经查，反映人刘先生今年6月份之前已搬离位于经济技术开发区第三大街梁湖社区的居住场所，之后房东带领新的租户到该地址居住，民警按照《郑州市流动人口管理暂行办法》办理了刘先生在该地址居住的注销手续。向反映人解释说明后，表示理解。

 3.粮农补贴未发放解释说明

 市民郑先生反映：其为新密市白寨镇王寨河村村民，自己的粮农补贴村里一直没有给予发放，希望相关单位协调发放。市长热线转新密市白寨镇政府调查落实，后回复：经查，由于白寨镇王寨河村部分村民账户及身份证登记时出错，导致粮农补贴未发放到位，目前新密市农委正在纠错之中，待身份信息核对纠正无误后，将第一时间进行发放。再次致电反映人，表示农粮补贴已发放到位。

 4.房屋质量有问题协调解决

 市民王先生反映：他是新密市东大街与行政路交叉口东北角东方明珠小区5号楼505室的业主，2017年办理的交房手续，装修结束后发现墙体严重脱落，开发商一直不解决，希望相关部门协调解决。市长热线转新密市住建局调查落实，后回复：经查，根据国家相关规定，该房屋已超过住宅室内装饰装修工程的2年保修期限，无法强制责令涉事企业进行保修，最终，工作人员经与涉事企业多次协商解，并达成一致，由涉事企业对房屋进行维修。再次致电反映人，称问题已解决，并表示满意。