市长热线工作周综述

 一、受理情况

 2019年12月30日到2020年1月5日，市长热线受理指挥系统共受理电话20668个，电子邮件633封。其间，向全市市长热线网络单位转4700件，按期回复4612件，回复率为98.12%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障等方面问题。   

 二、典型案例

 1.ETC注销遇难题协调解决

 市民张先生反映：他今年10月份在航空港区河南省视博电子股份有限公司办理了ETC业务，但一直未进行激活使用，现需要注销，多次联系该公司但一直未能办理，希望给予帮助解决。市长热线转航空港区市场监管局调查落实，后回复：接到案件后，执法人员立即与张先生取得联系，了解投诉的详细情况。随后执法人员与河南省视博电子股份有限公司进行联系，并积极协调该问题，目前视博电子股份有限公司已将张先生的ETC注销。再次与张先生取得联系，他表示满意。

 2.建筑垃圾存隐患立即处理

 市民李女士反映：中原区汝河小区北侧有一建筑工地，近期该施工单位将易燃垃圾堆放在小区墙根，因附近有天然气管道，存在安全隐患，希望相关部门尽快处理。市长热线转中原区城管局调查落实，后回复：接到案件后，执法人员立即前往该工地进行巡查。经查，李女士反映的情况属实，执法人员已责令工地负责人尽快清理堆放的垃圾，排除存在的安全隐患，保障附近居民正常生活。再次致电李女士，她表示堆放的垃圾已经清理干净。

 3.因公受伤无人管协调处理

 市民陈先生反映：他在航空港区雍州路与公园北一路交叉口地铁车站工地工作，10月9日在施工过程中从三脚架上跌落，全身多处骨折，多次与工地负责人联系，一直没有解决赔偿事宜，希望主管单位协调解决该问题。市长热线转航空港区人社局调查落实，后回复：接到转办案件后，工作人员立即与陈先生取得联系，了解有关劳动受伤就医等情况，随后工作人员与该工地项目部负责人进行了多次沟通协调，最后达成协议，一次性赔偿陈先生治疗费及误工费10万元。陈先生对处理结果表示满意。

 4.养老保险未发放解释说明

 市民郭先生反映：他爱人在今年5月份最后一次将养老金缴纳完毕，7月份他爱人满60周岁，本以为可以领取养老保险，但一直未进行发放。市长热线转市社保中心调查落实，后回复：经查，由于省城乡居民养老保险管理系统进行更换，所以从8月份以来，居民养老保险待遇一直未发放。目前系统正在调试阶段，待调试结束后，将进行正常发放。工作人员与郭先生联系，向其解释原因，他表示理解。再次回访郭先生，目前养老保险已发放到位。