我市疫情防控期间

12345市长热线工作综述

（2月1日—2月10日）

 自春节假期开始，我市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控不断升级，为全力保障12345市长热线接通顺畅、反馈及时，12345市长热线平台近百名话务员坚守岗位，奋战在防疫第一线，在我市疫情防控工作中发挥了重要作用。

 2020年2月1日至2月10日，市长热线平台共受理各类群众诉求24848件，涉及疫情防控方面12157件（其中，咨询求助11289件，投诉举报76件，批评建议792件）涉及交通出行、社区管理、集中采购、复工审批、物资储备、安置救助等。

 主要热点问题：1、机动车尾号限行影响外出部分来电群众认为，目前是疫情防控期重要阶段，市民会配合疫情防控减少外出，但也有上班值班、生活采购等必须外出的需求，为此，市长热线在第一时间向市疫情防控指挥部提出建议在疫情防控期间能够取消机动车限行，降低或避免群众乘坐公共交通工具产生交叉感染的机率。2月2日市疫情防控领导小组发布第7号通告，暂时解除机动车尾号限行措施。

 2.小区闭环管理出入不便自2月4日起疫情防控升级，部分小区实施闭环管理，通知业主上午时间段出入小区、夜间时间段禁止出入小区，群众担心因出入时间相同造成集中采购，出现疫情感染。市疫情防控领导小组先后发布第8号、第9号、第12号、第13号通告，对加强重点人群管理，全面提升居民小区疫情防控和智能化管理作出明确指导。

 3.中、小学生开具隔离证明市区内中、小学生家长来电反映，接到学校通知，学生开学前需到社区开具14天隔离证明。家长担心开具证明期间人员聚集，存在疫情感染隐患。同时，社区工作人员也表示无法开具此类证明。市长热线经过了解，市教育局并无此项要求也未下发过此类通知，是部分学校自行采取的防控措施，也并非强制。市长热线建议各学校在疫情防控期间，应采取老师通过电话、短信、微信、视频等方式与家长互动交流，了解掌握学生家庭隔离信息情况，减少社区压力，降低家长负担，家教配合共同做好学生疫情防控管理。

 4、企业复工复产时间及审核部分企业通知员工2月3日返岗工作，来电群众认为疫情期间应最大限度减少人员聚集，待疫情稳定后返岗；同时，也有部分人员是因所居住的村（社区）疫情管控禁止人员外出，导致无法返岗工作。2月6日，市疫情防控领导小组发布第10号通告，对我市复工复产时间进行了安排，企业可依照相关规定，经审核通过后复工复产。但部分拟复工企业与辖区卫生管理、办事处等部门联系，准备提交审核申请时，部门均称未接到关于具体审核办理方式的通知文件，无法予以办理。市长热线已建议各（县、市）区、开发区按照通告，督促相关部门尽快明确审核具体办理程序，指导辖区企业按规定申请复工。