我市疫情防控期间

12345市长热线工作综述

（2月11日—2月20日） 

 2020年2月11日至2月20日，市长热线平台共受理各类群众诉求22254件，涉及疫情防控方面19446件（其中，咨询求助18583件，投诉举报138件，批评建议725件）。涉及交通出行、社区管理、集中采购、复工审批、物资储备、安置救助、网上授课等问题。热点问题主要有：

 1.网络授课增加负担

 由于疫情防控结束时间无法确定，开学时间再次推迟，部分学校已经开始进行网络授课，家长反映需要陪同学生完成按时打卡、签字证明等学习任务，同时还要返岗工作，增加了家长负担。近期，省教育厅发布了《关于做好新冠肺炎疫情防控期间中小学校网上教学工作的补充通知》，要求学校要准确把握网上教学原则，强化网上教学的统筹指导，确保不增加学生学习负担。为此，市长热线请市教育局督促全市各学校按照通知精神，做好居家学习与课堂教学的衔接，加强家校共同协作。

 2.复工人员交通问题

 较多身在省内异地无私家车的复工人员反映城际客运交通停运，造成无法返岗等情况。市长热线将群众的反映及时报告市疫情防控领导小组办公室，2月14日市交通运输局发布《关于在疫情防控期间开展定制运输服务的通告》，对复工人员提供长途包车定制服务。在此，市长热线提示复工人员乘车要配合工作人员接受体温检测，自觉佩戴口罩及隔座乘坐。

 3.提示完善防控环节

 目前我市企业已按照郑州防控第10号、16号通告逐步开始复工，返郑人员日益增多，进郑后需进行7日或14日的居家隔离，部分人员会选择进郑后先到商场超市、农贸市场大量采购食物及日用品，然后再回住地隔离，此过程中存在疫情传播隐患。市长热线在第一时间向市疫情防控领导小组办公室提出建议，市疫情防控领导小组办公室发布第17、18号通告，要求全市建立入郑人员健康登记社区报到及公共出行和进入商场超市健康登记制度。

 4.采购不到防护用品

 较多群众来电反映首批定点投放市场的一次性医用口罩，在对外公布的各大药房预约系统可申请实名购买，但大部分系统均提示预约已满，希望政府加大投放力度，满足防疫需求。市长热线将群众的反映反馈至市疫情防控领导小组办公室，2月18日市疫情防控领导小组发布第19号通告，自2月19日起陆续组织民用口罩资源投放市场。在此，市长热线提示群众在预约时间段内错峰购买口罩，避免出现人员扎堆聚集现象。