我市疫情防控期间

12345市长热线工作综述

（2月21日—3月1日）

 2020年2月21日至3月1日，市长热线平台共受理各类群众诉求23750件，涉及疫情防控方面21777件（其中，咨询求助19020件，投诉举报77件，批评建议965件）。涉及基层防控、交通出行、复工复学、物资储备、安置救助等问题。热点问题主要有：

 1.餐饮复工造成人员聚集

 近期随着复工企业增多，我市已有近4000家餐饮单位恢复外卖服务，部分群众来电反映一些热门餐饮，因群众购买需求量大，造成人员聚集取餐，存在病毒传播隐患，同时出现交通拥堵现象。市长热线已向市疫情防控领导小组办公室提出建议，各县（市、区）、开发区要根据复工企业实际经营情况，对热门餐饮企业加强监管，推行网上预订按时取餐，减少排队人数，降低传播风险。

 2.高速口交通管制问题

河南省公安厅2月24日发布，自2月25日0时起，取消所有高速公路收费站出入口的交通管制措施，恢复正常通行秩序，但部分返城群众来电反映郑州市区高速口，还需要测量体温、登记信息，造成车辆拥堵。市长热线经过了解，因疫情防控工作需要，目前，我市保留24个高速口防疫服务站。车辆驶出高速后进入防疫服务站，驾乘人员需配合防疫人员进行测温，并用手机扫码填写《来郑州人员健康登记表》，填完提交后生成二维码，由工作人员用手机扫码确认后进入市区。在此，市长热线也提示广大入郑群众，提前做好准备，配合工作人员完成测温、登记，安全入郑。

 3.疫情咨询电话难打通

 随着复工复产范围扩大，企业、群众对复产及管控措施的咨询需求增大，但我市疫情防控期间对外公示的咨询服务电话12320及15号、19号、20号等多个通告中公布的咨询电话长期占线，群众投诉较多。市长热线将群众的反映反馈至市疫情防控领导小组办公室，3月1日，市疫情防控领导小组办公室公布开通全市社会防控工作群众咨询服务热线，主要接听、收集疫情防控期间社会防控方面的群众咨询、投诉、意见建议等，直接或转交办理群众反映的问题。

 各级防控部门电话：

 郑州市 61171879

 新密市 60882031

 新郑市 89926803

 登封市 62829896

 荥阳市 69566222

 中牟县 62128129

 巩义市 64583128

 中原区 18625553167、18625773167

 二七区 17839975563

 金水区 89926176

 管城区 66228469

 惠济区 15346560082

 上街区 85761386

 航空港区15136438156

 郑东新区55535156、17837106885

 经开区 66777326

 高新区 67993916