市长热线工作综述

 一、受理情况

 2020年3月16日到2020年3月22日，市长热线受理指挥系统共受理电话23382个，电子邮件903封。期间，向全市市长热线网络单位转2641件，按期回复2601件，回复率为98.5%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障、疫情防控等方面问题。 

 二、典型案例

 1.社保卡更换遇难题解释说明

 市民陈先生反映：其母亲是郑东新区祭城小区居民，到医院就医使用社保卡时被告知需要携带新社保卡进行缴费及报销，向村委了解新卡由村委统一办理，目前还未收到，希望了解新卡什么时候能够下发。市长热线转市人社局调查落实，后回复：经查，反映人母亲属于我市第1903批次置换人员，新的社保卡将统一通过银行发放，已催促相关合作银行加快换卡速度。再次与陈先生联系，新的社保卡已拿到。

 2.无法办理退租手续协调解决

 市民张先生反映：2019年5月11日，他通过中介公司租住了一套郑东新区祭城社区的房子，今年2月10日房子到期，因为疫情他无法在合同到期前返回郑州，希望协调办理退租手续。市长热线转郑东新区管委会调查落实，后回复：经郑东新区房管分局协调，张先生已与中介公司达成一致，先按天扣除租房押金抵超期的房租，等张先生返郑后再具体办理退租手续。再次致电张先生，称该问题已解决并表示感谢。

 3.无名工厂非法生产立即查处

 市民李先生反映：他是巩义市鲁庄镇东庄村村民，村西头有家生产铝锭的无名工厂，排放的气体造成空气污染，希望有关单位尽快查处。市长热线转巩义市政府调查落实，后回复：经查，李先生反映的问题属实，该厂为非法生产，公安机关已对该厂负责人进行询问并拘留。目前，该厂已依法取缔，相关生产机械已拆除。李先生再次来电，称该问题已解决。

 4.施工噪音影响生活落实处理

 市民高女士反映：惠济区大河路与香山路交叉口向北200米东西向的无名路，近期每天晚上9点至次日早上7点左右进行施工，噪音很大，影响附近居民休息，希望协调尽快整改。市长热线转惠济区城管局调查落实，后回复：经惠济区城管局工作人员赶往现场查看，高女士反映问题属实，当即对该工地负责人进行了警告，负责人表示今后会将施工时间做出调整。再次联系高女士称，噪音扰民现象已得到改善。